消费者不可迷信“双11”“价格优势” 深圳立案104宗、责令整改35条

中国质量新闻网讯 (记者 傅江平 通讯员 周文）在“双11”来临之际，深圳市网络市场监管部门联席会议成员单位于10月至12月联合开展深圳市2021网络市场监管专项行动（即：“网剑行动”），净化网络市场环境，保护消费者合法权益。

本次网剑行动聚焦电子商务平台，突出平台企业责任落实；聚焦竞争秩序问题，突出排除、限制竞争问题治理；聚焦重点商品和服务，突出社会热点问题治理；聚焦消费痛点问题，突出消费者权益保护。为此，深圳市市场监管局近期开展了一系列专项监管执法行动。

执法人员重点开展“双11”专项价格监测。目前深圳市市场监管局已建设完成大规模网上监测大数据分析系统，可批量对网店价格波动情况全天候实时监测，目前的监测数据显示，部分商家“双11”促销价格未必真实惠，存在部分商家“先涨后降”、甚至降完价格仍旧比平时更高等套路。对此，市市场监管局提醒消费者不可迷信“双11”的所谓“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数。深圳市场监管部门将按照法律法规要求，依法监督管理网络市场，同广大经营者一道，共同营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的网络消费环境。

针对深圳市网络交易平台，市市场监督局开展全面检查，要求各平台企业刀刃向内找问题、要立足自身问题抓整改，举一反三查找问题。该局制定自查整改模板，要求平台企业严格按照模板逐条逐项认真自查整改。对深圳市申领了EDI（增值电信经营业务许可证）的423家互联网企业逐一排查，对其中属于网络交易平台的28家企业开展全面督导整改，在此基础上，对重点平台企业逐一进行了复查，对未自查整改到位的平台企业采取了责令整改、立案处罚等措施。例如：该局对某大型生活服务类平台企业拒不履行平台主体责任，采取故意模糊主体证照信息的违法行为进行了立案；对某追星APP《用户服务协议》涉嫌违法情况立案调查。

依托技术支撑，深圳市市场监管局开展各类网络监测。陆续组织开展监测借庆祝名义从事商业牟利活动、网络销售假冒伪劣口罩、违规评选评奖等36项专项任务，发现了一批网络交易违法线索，监测下发现违法案件线索750条，核查结果载入异常名录290条、立案104宗、责令整改35条、移送6条，严厉打击了网络市场突出问题。另外，该局创新开展指导举报投诉分拨处置工作，建立市区两级专班联动平台。截至11月3日，深圳市市场监管局累计接受投诉举报52.6万件，同比增长3.34%，有效遏制投诉举报数量翻倍式增长，前端分流处置14.5万件，切实减轻基层工单压力、释放行政资源。在前三季度12315效能评价中得分84.28分，名列广东省第一。