南京：下足“绣花功夫”，做足“放心消费”文章

中国质量新闻网讯 为进一步优化消费环境，促进消费畅通、维护好消费者权益，南京市市场监管局将放心消费创建和线下实体店七日无理由退货工作作为党史学习教育省市“共学共建”为民办实事实践活动的重要内容，以“绣花功夫”擦亮“放心消费在南京”的金字招牌，助力构建新发展格局，不断提高百姓的获得感、幸福感和安全感。

精准发力

织密放心消费创建体系网

今年中消协发布全国100个城市消费者满意度测评中，南京综合排名位列全国第二，江苏省第一。依据南京市创建国际消费中心城市三年行动计划，南京市市场监管局及时制定《关于建立放心消费创建工作信息报送机制的通知》，编发放心消费创建工作简报六期，起草并上报省创建办《南京市放心消费创建2020年工作总结及2021年工作思路》，印发《2021年南京市放心消费工作意见》。

与此同时，南京市市场监管局强审核，严标准，大力开展放心消费创建先进示范单位的申报、培育和考核，遴选了2020年度市级放心消费创建先进示范街区（单位、行业、区域）48家予以表彰，南京老山药业、天环食品、苏果超市等一批行业领军企业积极申报。

因地制宜

推进线下无理由退货“遍地开花”

11月9日，以“双十一”为契机，鼓楼区吾悦广场“舒心消费无忧退，诚迎天下八方客”线下无理由退货活动吸引了众多消费者。这仅是南京市线下无理由退货承诺活动的一个缩影。为促进企业诚信经营，南京市市场监管局不仅联合市文化和旅游局，组织南京特色文旅商品街区等71家单位，成立南京特色文旅商品实体店无理由退货联盟，还指导大型商贸企业和网络交易平台落实消费维权首问负责和先行赔付制度，在夫子庙街区、新街口商圈率先实行小额纠纷先行赔付，引导线下经营者推行“七天无理由退货”制度。数据显示，全市新增公开承诺企业1000余家。

在市场监管部门的指导下，玄武区在全市率先发起成立“玄武区放心消费商户联盟”，联盟首批的20家成员单位郑重承诺，将积极落实“线下实体店无理由退货”和放心消费创建各项要求，规范经营、诚实守信，以实际行动“促放心消费、谋全域发展”。鼓楼区引导辖区内入驻商超的优质零售品牌商铺全面倡导并推行“线下无理由退货”；秦淮区强化工作成效，南京新百为消费者退货15319笔，总金额达1790万元；雨花台拓展渠道，参加商户中品牌企业达198户，异地异店无理由退货承诺企业达220户，厂商一体联合承诺企业达60户；高淳区立足区位特点，积极推进“长三角地区异地异店线下退换货”工作。

共建共治

绽放消费维权新活力

推进“一会两站”建设，开展消费维权“五进”活动，引导企业建立在线纠纷调解机制，是南京市市场监管局近年来的工作重点。截至目前已发展162家ODR企业，数量位居全省前列。同时，在金鹰购、途牛等20余家大型网络商品交易平台建立12315工作站，在苏宁、苏果、金润发等3000家企业上线维权服务站，实现市场监管、消费者和商家三方在线调处。今年以来，南京市12315热线平台共接收各类信息28.4万件，一次性接通率达93%以上。

此外，南京市放心消费工作领导小组办公室还将美丽乡村放心消费创建与乡村振兴战略紧密结合，市市场监管局协同市农业农村局、市文旅局等放心消费成员单位，广泛开展创建活动。江宁区推进农村“线下实体店无理由退货”承诺活动，浦口区在农村民宿、景区、商店等场所开展六项承诺，六合区打造“一地一品”格局，溧水区强化有机产品认证组织监管，已有获证企业30家。

加强宣传

奏响消费无忧“最强音”

在南京，无论是在商场、菜场还是其他公共场所，都能看到一封“放心消费满意城 安全购物‘宁’无忧 ”的致居民的信，放心消费已深入人心。 

南京市市场监管局先后组织开展“拒绝白色污染 携手健康消费”和畅快购 ，放心退——南京市线下实体店无理由退货推进会暨玄武区放心消费商户联盟成立仪式等两场科学消费大讲堂活动；发布2020年度消费维权十大案例、消费环境指数测评结果等。全市今年已开展各类放心消费宣传咨询、行政指导、座谈、走访等94次，组织各类发布会32次，刊播放心消费公益宣传3000余条，印发各类宣传材料30470册（份）。

以“绣花功夫”，对标争先，提升消费环境安全度，保障消费者合法权益，南京市场监管人正在谱写放心消费新篇章！（沈玉奇）