广西灵川县八里街市场监管所扎实做好消费者投诉举报工作

中国质量新闻网讯 广西灵川县八里街市场监管所充分利用12315投诉举报热线电话，对投诉举报做到及时受理、及时处置、及时反馈，切实维护消费者的合法权益。

一是严格落实责任。按照县市场监督管理局要求，建立投诉举报工作专人负责制度，确保消费者申诉举报快速受理、处理及反馈。坚持投诉电话随时接听，保障接通率，确保咨询、投诉、举报渠道畅通。

二是注重办理时效。接到投诉举报后，立即抽组人员，第一时间赶赴现场，深入实地核实情况，准确掌握投诉者诉求，核实消费过程中违法行为，对受理的投诉举报案件第一时间做出回应。2021年12月30日上午，消费者王先生来到八里街市场监督管理所，反映前一天在八里街某水果店购买榴莲，回家发现榴莲有质量问题，当即便返回水果店要求退货，但与水果店老板协商未果，遂通过12315热线对店铺进行投诉。八里街市场监管所执法人员立即前往该水果店实地调查，并与商家积极沟通，协商处理意见。经过现场沟通调解，商家同意退货退款。王先生对办理的结果表示十分满意，对该所执法人员反应迅速、履职尽责，切实维护老百姓合法权益给予高度赞扬。事件处理结束后，王先生专程赶往八里街市场监管所赠送锦旗并亲自道谢。

三是强化宣传引导。以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，通过悬挂横幅、LED屏滚动播放消费维权相关知识，同时抓好日常宣教，广泛深入宣传《消费者权益保护法》及《条例》，普及消费知识、维权知识，不断提高消费者的保护意识、维权意识和经营者的自律意识。及时分析投诉举报、咨询热点情况，分析热点问题出现的深层次原因，找出相应解决意见建议，为提高监管效能提供依据。

2021年以来，该所共受理消费者投诉举报495起，办结495起，办结率达到100%，为消费者挽回经济损失20.27万元，得到了消费者的一致好评。 （陆洲 陈善旭）