湖北随州12315热线：春节我在岗 消费维权“不打烊”

中国质量新闻网讯 “您好，这里是随州12315热线，请问有什么可以帮您？”2月6日上午，湖北省随州市市场监管局12315处理中心，响亮的电话铃声和工作人员亲切的答复声不绝于耳。

春节期间，12315热线不“断线”，第一时间接收传递群众诉求，疏解矛盾纠纷，维护市场秩序，守护祥和健康的春节消费环境。12315热线繁忙时，消费者还可以通过手机App12315、微信公众号、支付宝小程序等渠道进行投诉举报。

1月31日至2月6日，随州市市场监管部门12315平台处理消费者诉求180件，其中咨询132件、投诉41件、举报7件，比去年同期增长7.1%。在疫情防控常态化环境下，今年返乡过年人员流动相较去年同期略微增加，也在客观上增加了随州市本地消费量。数据显示，春节期间12315平台处理商品类投诉27件、服务类14件。商品类投诉量较多的类别包括一般食品类、服装鞋帽、家具用品等。有关食品的投诉主要包括标签、虚假宣传、是否三无产品、执行标准、生产和失效日期等，消费者健康意识提升，对食品有了更高的要求，一般食品类投诉相较去年同期大幅度上升，人民群众参与食品安全社会共治的积极性明显提高。服装鞋帽及家居用品位列商品类投诉前列，春节期间，随着服装销量大幅提升，有关投诉也随之增加。目前，我国还没有关于服装的“三包”统一规定，因此，市场监管部门提醒消费者，在挑选、试穿时一定要清楚衣服是否存在问题，在碰到商家促销时要问清楚促销原因，以免造成纠纷无法受理。

春节期间，12315平台接收到的群众投诉举报，均会通过网络实时分派流转到辖区市场监管所，将有工作人员及时与投诉人联系反馈。遇涉及食品、药品、特种设备安全等重大或群体性投诉举报，第一时间做好应急处置工作。（汪天遥）