黑龙江省深入推进线下购物无理由退货承诺

中国质量新闻网讯 无理由退货，是诚信经营的“试金石”，是社会文明的“助推器”。为进一步营造安全放心的消费环境，提振消费信心，让消费者购物无忧，最大程度激发消费潜力和市场活力，依据《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》，黑龙江省市场监督管理局向全省广大实体店经营者发出如下倡议：

一、自愿承诺。强化“为消费者服务”经营理念，坚持“自愿承诺、承诺即受约束”原则，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日或更长时间的无理由退货，大型商超、区域连锁、厂方直营店开展异地异店退换货。

二、履行承诺。承诺的经营者应当依承诺建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。

三、主动公示。承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示无理由退货规则、符合无理由退货条件的商品和服务项目等信息。在销售商品过程中，主动向消费者说明实行无理由退货商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容，保障消费者充分使用线下购物“后悔权”，做到承诺必践诺，童叟皆无欺。

四、接受监督。积极主动处理好同消费者的消费纠纷，落实好消费维权主体责任，接受相关部门的监管和社会公众的监督。鼓励使用全国12315平台消费纠纷在线解决（ODR)机制及时处理消费者的投诉。

诚信经营是立身之本，品质服务是满意之源。希望全省广大实体店经营者以诚信为本，主动参与线下实体店无理由退货承诺活动，自觉承诺践诺，增强竞争实力，树立良好形象，为优化消费环境、促进龙江经济社会健康发展贡献力量！

（供稿：黑龙江省市场监督管理局）