“直播热”助力青海品牌“走出去” | 青海省市场监管局开展青海网红直播带货调查活动

中国质量新闻网讯 为进一步掌握全省“网红经济”“直播经济”新模式发展现状及存在的问题，提高市场监管部门网络交易监管工作的针对性和精准度，青海省市场监管局在“3•15”国际消费者权益日宣传活动期间，以有奖答题方式开展了“网红直播带货”消费情况问卷调查活动。

此次调查问卷通过青海省消费者协会公众号面向全国发放，累计收回有效调查问卷14475份，其中省内调查者占81.6%，省外调查者占18.4%。从调查问卷汇总分析情况看，全省网络交易呈现以下特点：一是“直播带货”模式成为消费“新常态”。自2016年网红直播开始逐渐商业化，“网红直播带货”已发展成为一种非常普遍的消费模式。超过95.1%受访者有网络直播购物经验，其中，85.2%有在青海网红直播间购物经历。更有超过五成的受访者表示网络直播购物已超过传统网购模式。二是“直播带货”青海土特产变成“香饽饽”。新冠肺炎疫情持续，对青海特色产业来说，危中孕机。以直播电商为代表的“宅经济”，正成为新的经济增长点。一时间，省内从民间网红到实体店主再到加工企业、种养大户，纷纷转战“直播圈”，跻身带货大潮，足不出户就把生意做遍全国。调查显示，土特产品成为青海网红直播带货首要选项，牛肉干、乳制品、牛羊肉、红枸杞、黑枸杞、蜂蜜、冬虫夏草、青稞酒及藜麦等产品成为消费者选购的主要商品，占比92.98%。其中，牛肉干、乳制品及牛羊肉荣登消费者最愿意购买商品清单前列，分别占18.1%、16.3%、15.2%。三是网红“直播带货”成为“流量密码”。直播形式直观快捷，还可以进行互动，实现快速成交，便捷消费，带货效果十分明显。调查发现，40.6%的调查者表示激发自己购物意愿的主要原因是网红本身的人设、知名度和对其喜爱度，其次是商品的价格、品牌、展示等因素。四是品牌背书成为“直播带货”“金钥匙”。直播带货中，在主播人设和产品品牌“双螺旋”效应的加持下，极大地提高了消费者对产品的信任，一场有效的直播活动也是一场空前的广告宣传造势。部分消费者表示，希望通过青海网红直播带货了解更多当地特色品牌，通过直播间激发了来青海旅游的热情，希望可以多介绍青海当地文化特色。

通过此次调查发现，虽然消费者对网红直播带货的整体满意度较高，占比84.5%，但仍存在一些不容忽视的问题：一是就商品本身而言，存在产品质量差、展示商品与收到商品不一致等情况，分别占12.53%和4.94%。二是从网红带货行为来看，认为普通话不标准、专业水平不够、文化素养偏低影响了网红的发展。三是售后服务欠佳，还需要不断完善改进。17.6%消费者表示售后服务差，16.7%表示发货慢。四是部分产品价格偏高，有10.9%的消费者表示价格不太合理。

下一步，省市场监管局将结合问卷调查结果，深入调研、加强指导、精准施策，不断规范网红直播带货行为，充分发挥网红在促进消费、宣传青海，助力农畜、土特产品销售、增加农牧民收入等方面的积极作用。“第一步”近期将组织专人深入消费者关注度较高的带货网红团队，针对调查反映出的问题，进一步问诊把脉，加强行政指导，实地了解网红存在困难和发展需求，助力网红将绿色有机农畜产品通过“直播间”这个窗口销往全国各地，服务“四地”建设。“第二步”加强与电商平台企业的沟通联系，不断压实平台主体责任，督促平台强化对直播带货的规范管理，共促“直播经济”健康有序发展。“第三步”充分发挥省网络市场监管厅际联席会议制度作用，加强部门联动协作，研究探讨直播带货领域监管综合治理措施，构建网络市场跨部门监管新格局。（供稿：青海省市场监管局）