重庆市南岸区市场监管局“五个强化”助力放心消费

中国质量新闻网讯（彭倩清 谢旺江） 今年以来，为进一步服务和改善民生，加快推进消费结构优化和提档升级，助推国际消费中心城市建设，重庆市南岸区市场监管局结合实际，以“放心消费在南岸”活动为主题，以保护消费者合法权益为出发点，紧紧围绕“五个强化”措施，握指成拳聚合力，全力推动放心消费新南岸建设取得新成效。

强化宣传引导。充分发挥社会媒体力量，坚持“线上警示+线下宣传”相结合原则，以网络宣传平台、现场宣讲为重点，及时发布消费警示、投诉提示、部分日用品抽检信息和相关法律法规，引导消费者理性消费、安全消费。上线了“健身房利用网络欺诈手段销售健身卡案例”情景剧，“放心消费在南岸小程带你买买买”“老陈话食安”等系列宣传片，取得良好效果。

强化示范创建。围绕百姓关注的消费热点，聚焦重点行业、重点领域，开展建设“放心食品快知道—快检抽检安全风险拦截体系”“放心肉菜超市”“放心消费菜单”“放心药房、放心化妆品”“放心商超（4S店）”和“放心网购”六大主题活动，全面提升消费品质量和服务。今年将在参与单位中逐步评选一批年度放心消费示范单位，并实行动态跟踪管理，营造良好消费氛围。

强化消费调解。不断完善消费纠纷多元化解机制，建立政府监管、企业自管、群众监督的多方协同机制。目前已发展ODR企业27家、建成消费维权服务站86家，督促网络经营者严格落实7天无理由退货制度，鼓励市场主体积极参与先行赔偿和线下无理由退货承诺，目前各市场主体先行赔偿和线下退货金额达96余万元。今年以来，共登记处理各类消费投诉举报5729件，有效办结率100%，为消费者挽回经济损失400余万元。

强化信息公示。探索建立消费投诉信息公示制度，促进消费纠纷源头治理。分行业对消费投诉举报集中的大型商场、超市、家居、建材单位，公示消费投诉举报信息。引导、鼓励大型商场、电商平台等通过场内设立的电子显示屏或者平台网页的显著位置，主动向社会公示被投诉数量、投诉解决率等信息，督促和引导经营者诚信守法经营。

强化监管执法。将消费者反映热点难点问题与日常监管相结合，积极开展与民生紧密相关的商品和服务专项执法行动，严厉打击各类违法行为，规范市场秩序，目前已立案查处案件145起，罚没金额120余万元。持续强化部门联动，联合区检察院、区公安分局、区农业农村委等部门，开展打击民生领域重点行业侵权假冒、打击破坏野生动植物资源等专项行动，共同打造安心放心舒心消费环境。