平顶山市质量基础设施一站式服务工作站“零距离”服务企业入选河南省级案例

中国质量新闻网讯 日前，河南省市场监督管理局发布《省质量基础设施一站式服务中小企业质量提升典型案例》，平顶山市高新区质量基础设施一站式服务工作站“零距离”服务企业见成效入选。

2021年11月16日，该市首个质量基础设施一站式工作服务站在高新区火炬园挂牌成立。自成立以来，工作站的各项工作稳步扎实开展，服务企业成效显著。

该一站式服务工作站在工作场所设置、人员配置、经费投入机制等方面进行了规范和完善，为工作站有序高效运行打下坚实基础。

主要做法包括：

一是找准一个定位。本着“企业少跑腿，工作站多服务”的宗旨，牢牢把握“服务”定位，做到“市场监管职能协同化集成，企业诉求一站式办理”。

二是明确一套内容。工作站通过有机融合资源，向高新区各园区企业提供检验检测、标准化建设、认证认可、计量技术、特种设备技术、品牌培育、质量管理提升、知识产权、法律法规咨询等九大类服务，基本涵盖了企业质量管理的全面需求。

三是规范一套流程。设计规划了一套工作流程，并用通俗易懂的形式印制成明白卡，发放到园区各个企业手中，让前来办事的企业做到一目了然，同时也是对工作站工作开展的一种规范和约束。

四是围绕一个项目。为企业量身定制“三会一课”的服务项目（品牌推介会、业务培训会、成果发布会，一个企业一个服务课题），质量专家上门培训，免费为企业传“真经”、送服务，让企业足不出户就能享受高质量培训。

取得的主要成效有：

一是量身定制服务课题，服务企业精准高效。高新区市场监管部门协同区相关单位，深入辖区内皇台园区、创新创业园区等企业聚集园区，通过召开企业座谈会、专家会诊、问卷调查等多种形式，找准企业需求和质量短板，开展零距离、点对点服务。目前已走访座谈企业228家，一对一制定了涵盖特种设备使用登记证办理、设备检定、产品检测、样品送检、专利服务和高企申报、企业标准备案等服务课题，明确专员全程跟踪服务。

二是特事特办，协调服务作用发挥充分。一方面建立标准化服务规范，从收集企业需求、登记建档、领导审批、协调相关专家或部门提供服务等都制定了标准化服务流程，保证了工作效率。另一方面又灵活主动，特事特办，为企业提供快捷服务。河南平芝高压开关有限公司32块压力表临近检定周期，急需检定，为不影响企业生产，经服务站协调，市检测中心开通绿色通道，加班加点为企业检定计量器具，在检定周期到期前全部检定完毕，该企业将一面写有“全心为企业解难，全力助企业发展”的锦旗和感谢信送到“一站式服务”工作站。平顶山市汇成气体有限公司急需办理特种设备使用登记证，服务站工作人员接到服务单后，兵分几路，原来7个工作日才能完成的业务，1天完成。该公司总经理非常感动，夸赞服务站“真正服务企业发展，真心打造让人放心安心的营商环境”。

三是制定“一站式服务”工作站地方标准，便于全市推广实施。标准从目的意义、宗旨、制度建设、工作场所、人员配置、选址布局、设施设备、服务项目、服务监管等多个方面对质量基础设施一站式服务工作站建设和工作流程进行了规范，为全面推广奠定了坚实基础。目前，舞钢市、示范区一站式服务工作站已经建成，其它县（区）正在积极筹建。

服务站成立以来，共为辖区26家企业送检的286件计量器具开通绿色通道，最短时间内检定完毕，帮助企业顺利拿到计量器具检定证书；协助1家企业编制企业标准，为7家企业提供检测服务126次，为32家企业办理特种设备注册登记证97份，为12家企业提供特种设备操作人员资格证和特种设备安全管理员证报名服务50余人次。（来源：平顶山市场监管）