深圳市市场监管局大鹏局多措并举加强源头治理 投诉举报数量同比下降

中国质量新闻网讯（谢辉 陈俊）今年以来，深圳市市场监督管理局大鹏监管局结合辖区实际，规范经营行为、优化处置流程、强化执法检查，投诉举报源头治理取得较好成效。今年以来，新区消费投诉举报数量同比下降幅度，连续6个月排名全市第一。

（一）细化旅游经营服务规范，提升游客体验。在较场尾、杨梅坑等旅游纠纷较为集中片区全面推行统一明码标价牌、统一使用防作弊电子秤、统一先计价后消费、统一公开经营服务承诺、统一设置信息公示栏、统一公开信用二维码的“六个统一”，规范经营行为，提升消费者满意度。该举措被评为深圳“两建”十大先行示范工作，并荣获第七届南都街坊口碑榜优秀奖。对餐饮、景点、商超、海鲜市场等旅游业监管对象全面推行告知承诺、自查报告和通报约谈等制度，要求定期自查、书面报告。今年以来，共签收书面承诺1323家，约谈4家。

（二）优化消费维权处理机制，化解消费纠纷。成立消费投诉举报前端处置小组，定期分析投诉举报工单，对无效工单第一时间提调对应局办处理。今年以来，前端小组共提调361件。同时在旅游景区、农贸市场、商超等场所新设立消费者权益服务站12个，及时妥善处置消费纠纷298宗。在金沙湾国际乐园等重点旅游景点开业前，普及相关法律法规，指导做好消费维权处置，开业以来，未收到相关投诉举报工单。

（三）强化消费维权执法力度，保护合法权益。实施科所联合检查日等制度，每月开展专项执法行动，严厉打击销售过期变质食品、发布虚假广告、乱收费等违法行为，有效规范市场秩序。今年以来，共发出责令改正通知书101份，查办案件83宗。组建由义工、退休干部、行业协会、科研高校等从业人员组成的620名食药志愿者队伍，定期对景区、餐饮、商场超市等经营单位的食品安全、价格、计量等开展排查和法律法规宣传教育，提升经营者诚信守法意识和消费者满意度。今年以来，志愿者队伍共报送违法线索259个，派发宣传资料3000余份。与市消协联合约谈相关平台，及时化解酒店民宿退订纠纷，今年以来，辖区民宿酒店投诉举报件同比下降23%。