湖北武当山景区将消费维权触角延伸到游客身边

中国质量新闻网讯 “如果你确实不需要，无理由就可以退货。”7月12日，在湖北武当山风景区旅游的山东游客张先生因为一时冲动买的绿松石手链第二天又不想要了，正在与一起同行的人争论以什么理由退货，站在身边的“小红帽”听闻后带他到店铺用时不到十分钟就办好退货手续。

7月份以来，武当山风景区旅游业持续回暖复苏，为畅通消费维权渠道，加大消费维权工作力度，武当山市场监管局联合景管局、文旅局以深化“放心消费在湖北”创建为目标，建立完善消费维权风险研判会商、部门联动检查、通报应急处置“三项机制”，并在景区建立2个消费维权服务站的基础上，积极探索“小红帽”维权在身边的模式，拓展维权网络社会覆盖面，方便消费者就地就近解决消费诉求。

武当山景区“小红帽”共有150人，日常肩负着武当山景区治安、助民、防火和突发性事件的处理任务，值守在景区各个角落。武当山市场监管局充分发挥“小红帽”人员多、分布广、流动强的特点，组织开展消费维权知识和技能培训，让“小红帽”成为消费维权的“千里眼”“顺风耳”，及时解答游客咨询，快速受理和处理游客投诉。

在市场监管执法人员的带领下，“小红帽”共同开展消费维权进景区宣传活动，积极引导和督促经营者履行“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺、依法诚信经营，参与日常食品安全、价格执法、消费欺诈等市场监管领域风险排查，前移维权“关口”，实现消费维权一般纠纷和解在企业，化解在基层，解决在源头。

“通过延伸消费维权触角，营造安全放心的消费环境，让广大游客感受到维权就在身边，不断提升游客的幸福感和满意度。”武当山市场监管局主要负责人表示，目前景区涉及游客投诉举报、无理由退货、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等，做到件件有登记，事事有结果。(王波 任国斌)