黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区市场监管局积极推动中环“放心消费承诺商圈”建设活动

中国质量新闻网讯 为加深广大市民对“共促消费公平”消费维权年主题的认知，提升消费者消费维权意识和识假辨假能力，有效树立12315维权品牌形象和进一步夯实龙沙区中环“放心消费承诺商圈”建设的基础，8月13日上午，黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区市场监督管理局、龙沙区消费者权益保护中心联合齐齐哈尔百货大楼组织开展了中环“放心消费承诺商圈”现场宣传咨询服务活动。

活动现场共设置6个宣传台，分别为消费者权益、食品安全、药品安全、物价知识、老年人保健品消费误区、ODR企业在线矛盾纠纷调解等相关法律法规讲解宣传。活动中，共发放宣传册300余份，现场接受各类咨询100余次，受理现场投诉13件。市民纷纷表示宣传活动使他们了解更多的消费维权知识，对于提升自身的维权意识和规范市场经营主体行为具有很大的帮助。

今年3月以来，龙沙区市场监管局聚焦中环商业资源集中优势，积极推进“双承诺单位”提质增量，以建设中环“放心消费承诺商城”为基点，连点拓面推进中环“放心消费承诺商圈”建设，助推市、区大商圈经济发展。着力打造“中环放心消费承诺商圈”，构建东起大润发(一店)，西至中环广场，南起红楼商场，北至百货大楼的放心消费承诺商圈，让放心消费深入千家万户。截至目前，在大润发一店、中环商业街、百货大楼、大商新玛特建立了龙沙区首批“放心消费承诺商城”。

深入宣传发动，激发参与动力。紧扣3·15国际消费者权益日、知识产权日、食品安全周、质量月等宣传节点，面向辖区中环周边主要商场推介“承诺商场商圈”创建活动，提高社会各界对活动知晓度和参与度。经过广泛宣传动员，对照创建标准逐个检查、指导、筛选，最终确定推荐首批4个优质商城(包括大润发一店、中环商业街、百货大楼、大商新玛特)参与此次“承诺商城商圈”创建活动。

创新工作机制，提升创建效能。采用“1+N”创建工作机制(即商城开办者或管理者申报创建“承诺商城”，并及时与进驻商户签订《承诺创建协议书》，相关进驻商户则视为“放心消费承诺单位”，纳入统一管理范畴)，从速、高效、大批量发展一批优质市场主体参与 “双承诺单位”。结合“能力作风建设年”活动，积极发动消费者权益保护中心、食品、药品、市场监管相关科室党员干部挂点商城，定期到商城协助解决消费者在维权中遇到的操心事、烦心事、揪心事，助力维护消费者合法权益。

加强指导培训，确保创建成效。采取“结对子”“重点包保”的方式，指导商城管理者做好活动内宣传、进驻商户签订协议书和消费维权体系建设等工作。特别是指导商城建立完善ODR消费维权服务站，设立投诉热线和维权专员，统一受理处理商城内消费维权纠纷。通过打造消费维权绿色通道，及时将消费矛盾化解在源头处、解决在商城内。据统计，申报创建的4个商城日均处理消费投诉量超过20宗，进驻商户签订协议书比例也均达90%以上。

下一步，龙沙区市场监督管理局将继续发挥辖区商业资源集中优势，在各主要商城推动创建“承诺商城”，逐步增加“承诺商圈”创建规模和数量，大力提升商城及进驻商户的主体责任意识，让放心消费深入千家万户。

（供稿：黑龙江省齐齐哈尔市市场监管局）