黑龙江省双鸭山市市场监管局岭东分局：强服务 优环境 创建优秀注册登记窗口

中国质量新闻网讯 长期以来，黑龙江省双鸭山市市场监管局岭东分局注册登记窗口积极落实各项改革举措，不断创新服务方式，努力打造更优化的营商环境。窗口登记工作人员全面践行一次性提交材料，一次性办结营业执照和许可证，让“最多跑一次”改革落到了实处。

自2020年8月12日起，全面推进全程电子化登记，电子登记率97%。目前，对办理营业执照、食品经营许可证（承诺制）、食品小经营核准证、食品小作坊备案，推行当场办结、一次办结、限时办结。个体户申请注销营业执照并缴销相关许可证后，市场监管部门主动为其依法注销许可证，无需再次申请。只要经营者提供的材料齐全并且符合法律规定的均0.5个工作日以内办结，按时办结率100%，群众满意率100%。

登记人员坚持关爱群众，做到服务零距离。在深化机关能力作风建设中，积极创新服务理念和手段，以便民服务为工作方针，为群众解决疑难，替个体户完成部分办理流程。例如营业执照变经营范围手工填写为自主勾选，实行“一键填报”。在工作中，工作人员根据个体户的自主表述帮助个体户在经营范围规范表述查询系统中查询规范表述，帮助个体户理清证照对应关系，选定经营范围。材料上传变个体户自主扫描上传为工作人员扫描上传。变自主录入信息为工作人员替代信息录入。对不会扫码视频签名认证的，由工作人员帮助其操作；对非本人办理（代办）的，提供操作流程，进行口头指导；对使用老年机的老人，用黑龙江市场监督综合业务管理系统（内网）进行办理，由工作人员用自己手机上的登记注册身份验证app进行个体户的身份验证等。截至目前，岭东分局共办理开业登记456户、变更登记79户、注销登记145户、证照增补换9户，除27户自主申报办理外，其余户数办理工作均由工作人员替代完成。

针对工作中遇到的困难，依据法律规定，自主创新提供合理合法的解决办法，例如办理营业执照经营场所为住宅的市场主体，根据《民法典》第二百七十九条及其他有关房屋管理的法律、法规、规章、制度的相关规定，为个体户提供征得有利害关系的业主同意的住宅改为经营性用房的承诺书模板，解决住宅改商服场所证明的问题。把真情服务融入到每一项工作中，做到服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。

双鸭山市市场监督管理局岭东分局注册登记窗口将不断加强窗口工作人员作风建设，在今后的工作中对群众办事的“堵点”“难点”，及时进行调整，深入落实“放管服”改革各项政策要求，进一步优化营商环境，更好地服务各类市场主体。

（刘慧）