河北省邯郸市组织开展汽车销售服务行业专项整治行动

中国质量新闻网讯 为进一步规范汽车销售行为，切实保障广大消费者合法权益，8月29日，河北省邯郸市市场监管局印发通知，决定自即日起至年底，在全市范围内组织开展为期4个月的汽车销售服务行业专项整治行动，严厉打击“汽车4S店捆绑搭售保险”和虚假宣传、欺诈消费等违法违规行为。

本次行动，以汽车经销商（4S店）及其售后服务、汽车零配件销售，与汽车经销商有关联业务的市场主体为重点领域和场所，重点检查主体资质、宣传行为、售后业务、制式合同、售后服务和汽车配件等关键环节，以“五个严处”为措施，加大执法力度。严厉查处虚假宣传、商业诋毁、虚假交易、违规有奖销售以及误导欺诈消费者的违法违规行为。严厉查处借为消费者办理汽车按揭贷款、汽车保险等服务之便，额外收取金融服务公司、担保公司、保险公司、汽车装饰经营者所谓“返利”“好处费”“服务费”的商业贿赂行为及实施商业贿赂行为的相关市场主体。严厉查处违反《消费者权益保护法》等相关法律法规规定，违背消费者真实意愿，设定不公平、不合理的交易条件乃至加价售车、强制搭售应当由消费者自行选择的商品或服务的“霸王条款”式行为。严厉查处重复收费、不按规定收费、故意拖延、无理拒绝乃至“小病大治”的行为。严厉查处空气滤芯、刹车片等各类无产品合格证、无厂名厂址、以次充好的零配件；依法查处进口零配件没有标注产地、产品名称、代理商（经销商）以及没有中文标识等违法行为。

实施“四化强化”，确保行动成效。强化组织保障，市局成立专项整治工作领导小组，要求各县（市、区）局成立相应组织机构，狠抓工作落实，集中执法力量，扎实开展行动。强化约谈指导，对存在侵害消费者合法权益问题隐患较多的汽车经销商，及时召开行政约谈和指导，督促限期整改到位。对屡禁不止、屡教不改的经营者，坚持从严从重处罚并依法列入严重违法失信名单，坚决遏制行业陋习。强化执法办案，加大执法力度，查办一批从事虚假宣传、侵害消费者权益的典型案件，适时曝光典型案例。通过查办典型案件、大要案件，遏制行业恶习，规范行业秩序，督促行业自律。强化督导检查，采取专项调度、听取汇报、现场督导、案情通报等方式，全面掌握行动开展情况，每月一调度，年底“回头看”，督促整治行动深入开展，切实查处侵害消费者合法权益等违法行为。

通过专项行动，进一步加大汽车销售服务行业监管力度，促进经营规范，提升服务质量，切实维护消费者合法权益，努力构建安全放心的消费环境、公平公正的竞争环境。（河北省邯郸市市场监管局 赵春辉 韩晓亭）