湖北汉川：“靶向式”治理 打造“放心消费”城市名片

中国质量新闻网讯 如何持续优化消费环境，让消费者“能消费、愿消费、敢消费”？连日来，湖北省汉川市开展放心消费创建及“回头看”，致力打造“放心消费”城市名片。

据该市消委会相关负责人介绍，放心消费创建活动开展以来，汉川市立足区位特点、产业布局和消费环境现状，通过采取消费教育引导、强化社会监督、大力推行线下实体店“七天无理由退货”、开展消费纠纷“大排查 大化解”、不公平格式合同条款点评、行政约谈劝谕、消费教育基地创建、公开选聘消费维权志愿者监督员、探索建立多元化调处纠纷机制等一系列举措，督导经营主体履行“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺， 让市场主体诚信守法经营意识普遍增强，消费纠纷解决效能显著提升，“放心消费在汉川”品牌效应初步彰显。

截至目前，已认定命名23家“诚信经营 放心消费”创建示范单位（商户）和17家消费维权服务站，8家“放心消费共建优胜单位”；发放宣传资料5万余份，发布消费提示警示18条；已有36家试点施行“无理由退换货”制单位，累计退货1.6万余件，退货总金额超35万元；依法依规约谈劝谕企业21家、调处各类消费纠纷274起，为消费者挽回经济损失217.85万元。

“围绕‘共促消费公平’年主题，我们将认真贯彻落实市委市政府决策部署，不断提高大型商超、宾馆酒店、加油站等商贸领域规范化管理水平，共同营造安全放心舒心的消费环境，释放消费潜力，促进消费增长，助力乡村振兴。”汉川市商务局王忠祥参加消费维权工作联席会时说。

“开展放心消费创建工作，可以优化改善消费环境，充分发挥消费拉动经济增长的基础作用，推动汉川实现‘全省十强领先、全国百强进位 ’目标，文化和旅游局将协同共治，加强对互联网营业场所、KTV、A级景区，旅行社等文旅领域的依法监管......”汉川市文化和旅游局副局长万会军在汉川市放心消费创建及“回头看”工作会议上表示。

“诚信经营才是我的金字招牌，我店将倍加珍惜荣誉，发挥示范引领作用，严格履行‘七天无理由退货承诺’等制度，真正做到商品无假冒、服务无欺诈，更好地服务川城人民。”荣获“放心消费创建示范单位”称号的汉川市广电家电城经理田艾姣在经验交流推广座谈会时自豪地说。

消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现，“放心消费”是创造高品质生活的必然要求。汉川市市场监督管理局局长、汉川市消费者委员会会长廖家红表示：下一步，将遵循“政府主导、部门联动、经营者自律、社会监督”的工作原则，坚持问题导向，聚焦老百姓消费的痛点、堵点、难点问题，实施“靶向式”治理，量质并举地持续推进放心消费创建及“回头看”，着力构建消费维权社会共治格局，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，让人民群众在消费领域有更多的幸福感、安全感和获得感。（章志军 通讯员 李荣华）