不得“先提价后打折”！珠海两部门发布“双11”“双12”网购消费警示

中国质量新闻网讯（庞鹤） 2022年“双11”“双12”网购狂欢节即将到来，各大电商平台纷纷开始预热，加大促销力度，吸引消费者购物。10月24日，中国质量新闻网从珠海市市场监管局获悉，为进一步规范网络经营和集中促销行为，引导消费者科学、理性消费，维护广大消费者合法权益，营造良好消费环境，珠海市市场监督管理局、珠海市消费者权益保护委员会（以下称“珠海两部门”）联合向电商平台、电子商务经营者，以及广大消费者发出消费警示。

对于电商平台、电子商务经营者，珠海两部门要求其严格落实主体责任，严格遵守相关法律法规，履行诚信经营义务，保护消费者合法权益，要遵守以下规则。

必须在网站显著位置亮证亮照，事先公布促销活动的期限、方式和规则，不得对商品和服务做引人误解的虚假广告宣传和暗示。

不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等开展促销；不得为促销实施者虚构交易或提供虚假用户评价等不正当竞争违法行为。

不得采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销行为；要提高促销行为的公开化和透明度，事先公布促销活动的期限、方式和规则。

不得销售假冒伪劣商品和违法违禁商品，严把产品质量关，加强知识产权保护。

应当加强自律，树立依法经营、诚实守信、公平竞争意识，建立和完善内部管理机制，加强对促销方案的事前审查。

珠海两部门提示广大消费者，面对“双11”“双12”促销要科学理性选购，谨防消费陷阱，避免冲动消费。

广大消费者在网上购物、观看直播购物时，应选择信誉度高、安全性强的平台和值得信任的直播间下单，对于各类的砍价链接，建议消费者谨慎对待，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，保护好个人信息，款项支付尽量要通过第三方支付平台，确保资金安全。

“双11”“双12”期间，各大电商平台推出各种优惠促销活动。对此，消费者应保持理性，面对促销活动建议仔细阅读相关使用规则、适用范围、有效期限等内容，主动向客服咨询优惠规则，多进行价格对比，避免落入价格陷阱。同时，要注意按需购买，切勿盲目囤货，尤其是面对一些网络直播平台推荐的网红商品，要仔细辨别，品质为上。另外，消费者须对保价细则多加关注，弄清定金尾款的支付和退款规则，切勿一时冲动购买，搞清规则才能精准享受优惠。

收货细节方面，购物节伴随着交易量激增，商家有可能会出现订单遗漏、少发，发货延迟等情况。珠海两部门提示，消费者要提前和商家明确发货时间，及时关注商品物流信息，如果在规定的时间内未发货，要及时提醒商家尽快发货；到货时，也要仔细检查商品是否完好无损，如果出现问题，可拒收快递，及时与商家沟通进行退换货处理。为避免退货运费损失，消费者可选择自带运费险商品或在下单时购买运费险。此外，消费者收到快递后应该及时处理快递单，不要随意丢弃，以防个人信息泄露。

退货投诉方面，珠海两部门提示，在消费过程中，要妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，如遇纠纷先行与经营者协商，如无法与商家达成一致，可通过客服平台发起维权投诉，提请平台商客服介入调解、维权，若仍无法达成和解，及时拨打当地12345、12315消费者投诉举报电话等进行投诉，或根据属地管理原则到各级消委会现场投诉，依法维护自身合法权益。