湖南益阳市质量基础设施“一站式”服务惠企见成效

精准定位 服务到位

湖南益阳市质量基础设施“一站式”服务惠企见成效

□ 李时秋 本报记者 王融国

根据地域经济的特点设置服务项目，在完善质量基础设施的同时，不断扩展服务外延，为企业办实事。湖南省益阳市市场监管局开展的质量基础设施“一站式”服务工作用实效说话，受到企业的广泛好评。

质量基础设施“一站式”服务工作是优化营商环境、服务地方经济社会高质量发展的重要举措，这项工作受到了益阳市委市政府的高度重视，在全市积极推进。安化县市场监管局和南县市场监管局以扎实的准备工作率先被列入2021年湖南省第一批“一站式”服务试点计划，赫山区市场监管局也于今年主动加入“一站式”服务试点。3个试点单位所在区县党委政府分别投入了50万至100万元不等的经费用于“一站式”服务平台建设，支持力度可见一斑。

为了让质量基础设施“一站式”服务平台高效服务企业，益阳市市场监管局进行了大量的调研和参观学习。他们走访了企业和个体工商户430户，发放需求调查表1150份，收到意见635条，在比较全面地了解了企业对质量服务的需求后，开始着手“量身定制”的平台建设。

安化县是中国黑茶发源地，也是典型的山区县、库区县，交通便利性较差。安化县市场监管局根据当地茶企分散广、质量相关信息滞后、部分茶农和茶企负责人无法掌握线上平台操作等特点，将“一站式”服务窗口设置在安化县市场监管局办公楼一层，安排专业人员轮岗坐班。同时，特别为黑茶生产企业提供茶园管理、生产质量控制、品牌培育、打假护牌、知识产权等全经营周期线上零见面服务。安化县财政更是划拨专款解决检验费用，所有平台注册企业均可以采取邮寄、直接送达等形式，将黑茶原料送至县食品检验所进行免费检验，快递信息、检验报告等均可直接线上获取。不仅如此，企业还可将产品的相关图片上传至平台，得到工作人员的专业指导、审核，帮助企业规避产品标签标识不规范等问题。生产许可证、商品条码、计量器具、特种设备等需要定期年检或换证的项目可在平台添加提醒事项，平台会提前以手机短信提醒的方式给企业推送信息。安化县以综合服务促进产品质量提升，真正实现让企业跑最短的路、花最少的时间，解决好生产经营难题。

企业的需要就是服务的方向。赫山区将质量基础设施“一站式”服务平台设在龙岭工业园5G国检中心，通过线上“微信小程序”、线下“窗口”、智能终端自助服务柜，提供24小时“不打烊”服务。赫山区市场监管局多次举办平台使用培训，提高了市场主体参与热情。目前，平台注册用户312条，线上咨询287人次，办理服务事项287次，办结287次。赫山区泥江口竹筷协会进行集体商标注册业务咨询后，“一站式”平台快速启动帮扶服务，协助协会完成了集体商标注册申请并申报成功。该协会会长黄匡说，有好多企业遇到了类似问题，之前也不知道去哪办理，现在随时可以在微信小程序上完成，省了很多麻烦。

“要让线上平台不只是躺在手机里的可有可无的App，关键是要做好服务工作。”益阳市市场监管局副局长王猛认为，通过提高服务水平提升企业获得感是关键。市场监管部门通过加强质量服务机构资源和信息共享，为企业提供参考；加强质量服务人才互通和交流，为企业提供专业、准确的建议；加强政务服务与质量服务协同，延伸了服务企业的外延。

《中国质量报》【讲政治 强监管 促发展 保安全】