打造全域旅游的“黄陂样本”

打造全域旅游的“黄陂样本”

质量提升行动助推湖北武汉市黄陂区全域旅游高质量发展

□ 谢萍慧 本报记者 张 华

日前，湖北省武汉市黄陂区全域旅游质量提升系列培训会在湖北省标准化与质量研究院（以下简称湖北省标质院）举行。黄陂全域旅游示范区40余家涉旅企业及当地市场监管部门、文化和旅游部门代表参加培训。

黄陂区位于武汉北大门，山清水秀、生态大美，有“武汉后花园”之美誉。近些年，该区凭借“木兰”“盘龙”“二程”三大文化品牌战略优势，通过景城一体化建设，将全域旅游作为城乡建设重要引擎、乡村振兴核心支撑、区域发展支柱产业，把全域作为完整旅游目的地进行整体展示、规划、布局和营销，最终形成了景城共建共享、全域生态、全域旅游、全域景观、产业融合、景城融合、村景融合的发展局面。黄陂区共有23个木兰系列景区，其中A级景区17个，居全国县市区首位。2019年，黄陂获评首批国家全域旅游示范区。

为助推黄陂全域旅游高质量发展，今年，湖北省市场监管局将其纳入省级质量提升示范项目，明确由湖北省标质院承担。“根据黄陂全域旅游发展规划和产业发展需求，我们导入先进质量管理理念和完善标准体系，开展以对标达标提升活动为重点的具体实施方案，着重帮助解决旅游标识标牌不一致、人员培训不达标、智慧旅游建设滞后等短板。”湖北省标质院博士李倩介绍说，在质量提升过程中，该院专家团队对黄陂区6家重点涉旅企业进行了一对一的质量管理诊断，共提出质量管理问题130个，为企业节约费用240多万元。

为以标准化促进旅游高质量发展，打造黄陂全域旅游品牌，进一步提升服务质量和服务效能，湖北省标质院开展重点核心标准研制和标准化试点示范建设，编制了《全域旅游示范区旅游标识标牌设置规范》《全域旅游示范区服务质量提升导则》两项团体标准，并以点带面开展对标达标质量提升活动，促进黄陂旅游产业从粗放低效旅游向精细高效旅游转变。

木兰天池景区面积13平方公里，主峰海拔520.6米，因拥有丰富的森林资源和良好的生态环境，被誉为“武汉的后花园”“湖北九寨沟”“武汉的庐山”，是武汉地区最具特色的山水景观游览地、木兰文化生态旅游区重要的组成部分。按照团体标准《全域旅游示范区旅游标识标牌设置规范》的要求，质量提升专家团队指导景区对安全警告标志、标识进行比标对标，完善安全警示、温馨提示牌、游客须知等的设立，使景区标识标牌进一步规范，管理人员的应急素养进一步提升，工作人员的应急管理基础知识进一步夯实，86%以上的人员通过内部培训考试，100%的员工掌握相关实际操作技能。

木兰水镇景区于2018年4月28日试营业，由“滠水文化体验区、滠水天眼娱乐区、英雄滠水军事体验园”三部分组成，以“滠水文化溯源、荆楚水镇夜游、两栖军事体验”为核心特色，并探索了黄陂“全时旅游”模式。针对景区管理人才流失等问题，木兰水镇大力推行卓越绩效管理模式，开展人才精准培训，不仅使培训成本比原来同期降低35%，而且使管理效能提升60%。

据悉，黄陂区先后荣获“国家全域旅游示范区”“中国最美生态文化旅游名区”“美丽中国十佳旅游区”“中国有影响力全域旅游示范区”“全国休闲农业与乡村旅游示范区”“全国旅游标准化示范区”等荣誉。截至10月底，共接待游客1190.17万人次，旅游收入较去年增加13亿元。黄陂区政府有关负责人表示，将不断深化旅游供给侧改革，加快推进旅游业转型升级，为全域旅游发展提供“黄陂样板”。

《中国质量报》