江西上饶打造高品质消费环境

□ 张 华

近年来，江西省上饶市市场监管局着力打造公平有序、安全舒适的市场环境，以放心消费示范进景区、校区、社区、街区（以下简称“四区”）创建为抓手，努力打造区域性消费中心城市。

用“第一等”工作谋划。该局将18项“第一等”工作计划列入放心消费示范“四区”创建工作，并将其作为建设区域性消费中心城市的重要抓手，融入城市规划发展大局，不断加快区域性消费中心城市建设；与区域发展相结合，将创建工作由“点”扩大到“块”，将原先的个体荣誉拓展为区块的集体荣誉，着力提高景区、校区、社区和街区的参与度和积极性，争取获得广泛的社会支持；与社会需求相结合，充分考虑当前面临的企业经营困难、群众消费降级的实际，通过开展放心消费示范“四区”创建活动，树立示范标杆、创新消费模式、提升服务水平、提振消费信心、挖掘消费潜力、增强消费意愿。

用高质量标准推进。上饶市市场监管局坚持率先垂范，在中心城区选取消费集中、影响面广的4个区域作为试点，先行先试、探索经验，为后续的全面推广做好示范引领；集中相关科室的骨干力量，组成创建小组，结合中心城区“创文巩卫”网格员力量，对所有商户上门宣传发动，摸清经营底数，列出问题清单，指导规范其经营行为；结合摸底调查，分析市场形势，围绕消费行为中可能存在的各类风险隐患，从质量、价格、计量、标识、环境、售后6个维度制定放心消费创建标准，从源头上避免消费纠纷和消费投诉的发生；在“四区”设立“消费维权直通车”，配备专兼职调解员，开通投诉电话，确保第一时间处理消费投诉和消费纠纷，让消费者获得放心消费的良好体验。

用全方位机制保障。该局在实际工作中，摸索出了一套政府重视、部门主导、社会参与、商户自律的保障机制，努力实现消费者满意、经营者满意、监管部门满意、政府满意；注重发挥统筹抓总和牵头协调作用，主管部门、社区、管委会、学校合作联动，针对不同区域、不同消费群体和不同业态，共同研究消费风险点。

同时，该局积极引导所有参与创建商户主动签订诚信经营承诺书，在店面醒目位置张贴公示，接受消费者和社会监督。通过法律法规规范、职能部门监管、社会大众监督，倒逼商户提高主体意识，自觉做到守法经营、诚信经营。

《中国质量报》