青岛市市场监管局用心用情用力化解群众“急难愁盼”问题

本报讯 （记者 朱文达）近日，从山东省青岛市市场监管局获悉，该局通过持续加强12345热线和12315平台建设，畅通群众投诉举报受理渠道，优化办理工作流程，强化便民利企服务举措，今年以来，共接处群众诉求35.97万件，挽回经济损失4090.88万元，群众对投诉举报办理结果满意率达到99.98%。

据了解，青岛市市场监管局依托全国12315投诉举报平台，充分利用青岛市12345政务服务热线、行风在线、民生在线、《问政青岛》、“三民活动”等政民互动沟通渠道，以及市局风险监管平台、网站、手机App和微信公众号，多渠道受理群众投诉举报，确保公众诉求进得来、转得出、落得快。对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了联席会议制度，构建公众诉求多元化解机制。同时采取部门跨界联合，处室协同联动，市、区协调联办的方式，构建起全周期闭环办理体系，做到一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。

为帮助企业破解因疫情带来的生产经营难题，青岛市市场监管局及时推出涉企诉求接诉即办“10条措施”；建立投诉举报助企纾困绿色服务通道，实施关口前移；主动与社区、基层市场监管所结对共建，与中小微企业、商超、农贸市场建立联系点；针对可能引发舆情炒作风险的非法集资、旅游消费等问题，及时启动全网舆情巡查处置机制，严格落实依法处置、社会面管控、舆情导控“三同步”。

青岛市市场监管局秉持“强服务促发展，优监管保安全”的理念，持续创新公众诉求办理新模式、新办法。该局依照市场监管有关政策法规先后制定了《青岛市市场监管局投诉举报处置与突发事件信息报送管理办法》《不合理诉求处置暂行规定》，把职业举报人列入异常名录，对不合理投诉举报不予受理或作退件处理，有效降低了企业被恶意投诉的应对成本。

《中国质量报》