深圳市市场监管局解决群众诉求更精准 回应群众期待更高效

深圳市市场监管局解决群众诉求更精准 回应群众期待更高效

上线“局长信箱”点对点解决民生问题

本报讯 （傅江平 许创业）老百姓对深圳市市场监管工作有想法、有建议、有需求，可以直接给深圳市市场监管局局长“写信”。近日，深圳市市场监管局举行“局长信箱”启动仪式，引发深圳市民关注。该局党组书记、局长李忠表示，“局长信箱”上线后，深圳市市场监管局会注重分析研究，通过群众来信倾听社情民意，化解风险隐患，力争把“局长信箱”打造成市场监管为民服务的“金字招牌”。

据了解，如何能更好、更有效、更直接、更快捷地了解群众诉求，一直是深圳市市场监管局高度重视的问题。在此之前，深圳市市场监管局推出“你点我检”透明执法和“代表委员话市监”系列活动，广泛邀请人民群众、人大代表、政协委员和社会各界群体参与市场监管工作，围绕人民需求开展市场监管工作，营造了市场监管共治共享的良好氛围。此次“局长信箱”上线，将有效畅通深圳市市场监管局和人民群众沟通交流的桥梁、拓宽服务群众的渠道。

据介绍，深圳市市场监管局于今年9月开始探索建立“局长信箱”渠道，历时3个月筹备终于正式上线运行。“局长信箱”将对群众来信快速响应、及时回应，关注群众急难愁盼问题，打造解决群众诉求的“快车道、直通车”，推动实现“两升一降”目标，即信访总件和投诉举报降低，群众满意度提升，增强深圳市民的安全感、信赖感和民生保障体验感。

“局长信箱”收到来信后，深圳市市场监管局将第一时间确认相关诉求是否属于局长事项受理范围，并在两个工作日内派给相关辖区局或相关处室，相关单位在一个工作日内签收，并在10个工作日内与群众取得联系，完成事项办结。

深圳市人大代表杨勤十分支持“局长信箱”上线运行。他说，启用“局长信箱”，能让群众真正“急难愁盼”的问题得到及时回应和办理，也能有效抑制和查处不作为乱作为行为。

《中国质量报》