甘肃兰州新区市场监管局检查指导ODR企业

中国质量新闻网讯 为提升ODR企业在线消费纠纷处理质量，高效快速解决消费纠纷，切实提高消费维权效率，近日，甘肃兰州新区市场监督管理局对辖区50家ODR企业（ODR企业指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业）运行情况进行了督导检查，进一步督促落实企业消费维权主体责任，有效推进消费纠纷线上和解，努力营造安全放心的消费环境。

依据ODR企业运行发展要求，监管人员重点从企业是否具备相对固定的解决消费纠纷的场所，系统运行机制、客服售后机构是否健全，是否有处理消费纠纷的专兼职工作人员，是否有完整的受理和处理投诉的工作制度等几个方面进行了监督检查。

检查的同时，监管人员还就进一步加强消费维权工作开展了培训指导。一是向企业详细介绍了ODR企业存在及发展的意义，帮助企业转变观念，进一步提高对消费维权工作的重视程度。二是现场对平台运行的操作流程进行了详细指导，确保企业工作人员能够熟练掌握并使用平台处理消费纠纷，筑牢线上快速和解消费纠纷的基础。三是引导和督促企业合法经营、诚信经营，提升产品和服务质量，及时处理化解矛盾争议，从源头上解决消费纠纷，切实保障消费者合法权益。

下一步，兰州新区市场监督管理局将在持续做好对ODR企业动态监管、业务指导、信息交流等工作的基础上，进一步加大宣传引导力度，积极培育更多法律意识强、售后服务机构健全的企业成为ODR企业，进一步拓宽消费维权渠道，努力将消费纠纷化解在源头。（供稿：甘肃省市场监管局）