山东省青岛市特种设备检验研究院构建特设“四最”服务品牌

主动服务 靠前服务 精准服务

山东省青岛市特种设备检验研究院构建特设“四最”服务品牌

□ 马瑶瑶 本报记者 朱文达

“大力推广特种设备网上报检、网上缴费、电子报告、自助查询等网上办理业务，推行极简极速审批，实现高质量‘一网通办’，打造‘最简路径、最快速度、最优流程、最诚服务’的政务服务品牌，是我们今年的工作重点。”近日，山东省青岛市特种设备检验研究院（以下简称青岛市特检院）院长周成接受本报记者采访时表示。

据介绍，今年以来，青岛市特检院围绕青岛市委“作风能力提升年”和青岛市市场监管局“服务型执法”的工作要求，坚持以服务大局、服务民生为导向，深入推进服务型执法建设。截至目前，该院已累计通过线上线下同步运行，受理15.9万余台各类特种设备报检业务，发放电子报告11.5万余份，大大减少办事群众的跑腿次数，有效提高了业务办理效率。

记者了解到，青岛市特检院按照执法“无事不扰”和服务“无处不在”的原则，用心用情用力抓服务，让服务跑在监管前面，监管跑在风险前面。“在疫情防控期间，青岛市特检院本着‘最大程度为客户提供便利’的原则，自3月16日起全面启用特种设备电子报告，引导客户尽量通过网上报检、电子报告等‘非接触式’服务办理业务，实现企业、群众‘零跑腿’，也避免了因为疫情原因导致特种设备漏检和‘带病’运行。”周成表示，3月16日之后报检的客户，可根据《特种设备报检受理回执单》相关信息，自行下载、打印电子报告及使用标志；而3月16日之前报检的客户，亦可通过邮件、电话等“非接触式”服务办理相应的业务，无须到青岛市特检院服务大厅现场，有效减少了客户跑腿、人员聚集，确保疫情防控与便民服务“两不误”。

“在青岛市特检院发布启用电子报告的通知之后，我们第一时间就通过网络申请了在用电梯的检验。在填报完信息并线上缴费后，就收到了《特种设备报检受理回执单》，上面不仅有电子报告的下载方式，还能实时查看检验进度，我们就不用往办事大厅跑了，非常方便。”青岛市某商场负责人表示。

据介绍，自《关于启用电子报告及使用标志的通告》发布之后，仅一天时间，青岛市特检院就收到客户邮件40余封，不仅减少了办事群众的跑腿次数，更有效提高了业务办理效率。

在创新优化便民服务流程的同时，该院坚持将管理、执法和服务有机结合，不断优化服务质量，定期开展窗口服务人员培训学习活动和特种设备安全宣传活动，加强特种设备日常检验和安全使用知识的宣传和普及，始终把为市民提供优质服务和特种设备安全知识摆在重要位置，持续打造标准化、规范化、智能化的服务体系。

“参加完这次活动，我了解了在电梯遇到故障时，我能干什么、不能干什么，以后真遇到故障的时候也不会紧张和害怕了。”日前，在青岛市特检院组织开展的“电梯安全宣传周”活动上，市民李女士深有感触。据了解，在“电梯安全宣传周”活动上，青岛市特检院演练模拟了“电梯困人”突发情况，由一线员工进行操作式、实战化的应急处置演练。活动现场，该院还通过展板、电梯安全宣传资料、现场讲解正确使用电梯以及电梯困人应对措施等方式，向市民普及电梯安全知识，引导大家安全乘梯、文明乘梯。

“群众满意度是我们工作成果的重要标准，我们通过打造‘最简路径、最快速度、最优流程、最诚服务’的政务服务品牌和‘多形式、全方位’的特种设备安全知识宣传，不断优化工作思路，坚持执法与服务并重，为实现青岛市特种设备安全监管和安全使用打下坚实基础。”周成表示。

《中国质量报》