成都邛崃多措并举抓好春节期间消费维权工作

中国质量新闻网讯（姜建平）为维护2023年春节期间市场秩序稳定，营造放心舒心的消费环境，结合“春雷行动2023”安排部署，四川省成都市邛崃市市场监管局畅通投诉举报渠道，多措并举抓好春节期间消费维权工作。节日期间，共受理投诉举报65件，按时处理率100%，为消费者挽回经济损失4万余元。

一是消费风险全方位排查，及时发布消费警示。春节前，成都市邛崃市市场监管局联合邛崃市消费者协会对“京东家电”、“文君酒厂”等10家“放心舒心示范单元”开展节前检查，指导企业做好消费维权工作，要求企业在春节期间加强自律，完善和解机制，提升处理消费投诉工作水平，促进纠纷主动和解，为消费者提供放心舒心的消费环境。针对节日消费的热点和难点问题，及时发布消费警示2条，引导广大消费者科学安全理性消费，有效规避消费风险和消费纠纷。

二是落实节日全时段值守，畅通投诉举报渠道。认真落实值班制度，严肃值班纪律，做好节日期间应急处置工作并随时掌握市场动态信息，做到早发现、早防范、早处置，保障春节期间消费维权渠道畅通。春节期间，共受理投诉举报65件，其中，网络理政平台50件，12315平台10件，来电来访5件。  

三是节日市场全覆盖巡查，维护良好市场秩序。强化对节日消费密切相关的商品和服务的巡查检查，以消费量大、消费者投诉举报集中的商品为重点，严厉打击虚假宣传、过度包装、不明码标价等违法行为，引导经营者加强价格自律，切实维护节日期间市场物价稳定，确保消费者的合法权益不受侵害。节日期间，共出动执法人员263人次，监督检查商超、餐饮单位等各类市场经营主体282家次 。

四是投诉举报全加速处置，维护消费者合法权益。依托“1+9+N”投诉举报快速处理网络，充分调动9个基层市场监管所的监管力量，加强与40个基层消费维权联络站点的联系，保持春节期间消费维权工作正常，形成消费维权合力，方便消费者就近投诉，以便快速、及时地化解消费矛盾，营造“放心舒心”的消费环境。