名必有实 事必有功——山西阳泉质量基础设施“一站式”服务的两个事例

中国质量新闻网讯 新春伊始，总结过去，展望未来，2022年山西省阳泉市质量基础设施“一站式”服务的两个事例，久久萦怀，难以忘却。

第一件事是服务企业检测新产品。

“一站式服务就像这场及时雨一样，为企业切实解决了问题，新产品占领了市场先机。”2022年6月8日16时，一场细雨给炎热的夏日带来了一丝清凉。山西阳中新材料有限责任公司副总工程师崔俊海将一面写有“积极发挥‘一站式’服务作用 高效帮扶站点企业纾困解难”的锦旗送到了阳泉市市场监督管理局，并对质量基础设施“一站式”服务热情、高效为企业办实事解难事的工作态度表示由衷地感谢。

记得2022年5月26日，早晨8时35分，一个清脆的电话铃响起。我接起来后，里面传来了一个急促的声音：“我是阳中新材有限责任公司崔俊海，我们单位有件事需要帮助，您在单位吗？”这是阳泉市一位质量基础设施“一站式”服务站的站长打来的电话。我听见电话里急促的声音，赶忙说：“如果紧急，先在电话里说，这样更快一些”。他说：“见面说更清楚。”不到半个小时，崔俊海就从平定经济技术开发区赶到了阳泉市市场监管局三楼。

经了解，企业为了服务全民核酸的防疫工作，为防疫人员提供洁净、舒适的工作环境，研发了“气凝胶低碳核酸采样舱”新产品，投放市场前需要第三方检验合格报告。现在寻求阳泉市市场监管局的帮助。这时候时间就是金钱，时间就是效益。他的话音刚落，我便拿起电话，拨通了阳泉市综检中心李卫平主任的电话。说明情况后，李卫平说：“我们中心没有检验资质，但是，我知道省里有一家机构可以检。负责人的电话我可以帮助找。”我高兴地说：“可以，谢谢。”只是放下电话的功夫，李卫平就把这家检验机构负责人的手机号发过来了。

我试着联系负责人，这名负责人痛快地答应了此事，并索要了产品的标准等资料。17时25分，崔俊海兴奋地告诉我说：“新产品正在太原阳煤大厦组装，省检验机构的检测人员已到。谢谢支持！”

2022年6月2日，该产品的推介发布会在太原成功举办。当日，山西阳中新材有限责任公司副总经理蒋平激动地说：“市场监管局务实的作风耳目一新，非常感谢，及时地检验为我们产品的推介发布会奠定了基础。”及时高效的检验报告，助推了企业新产品如期推介，背书了企业新产品质量，就像炎炎夏日的一场清凉的及时雨，沁人心脾。

第二件事是服务企业培训。

2022年5月25日下午3时30分，阳泉市市场监督管理局党组成员、副局长刘建民安排：西河滩国家粮食储备库有限责任公司需要我们局集中服务，具体情况与企业直接对接。需求就是命令，立即行动就是最好的服务。接到安排后，我第一时间与企业负责人电话联系。电话里一位女士说：“我们单位经常接待市场监管局的检查，市局、执法队、区局都来，一会检查计量方面的、一会检查价格方面的，能否安排一次集中培训，讲讲企业与市场监管的哪些职能有关系，如何做好。”我心想，一个企业涉及的范围很广，涉及市场监管部门的多个科室的业务很正常，各自履行职能，无可厚非。但是，从企业角度出发，市场监管局是一个整体，应该一个窗口对外。针对这种情况，我建议她：“你先登录阳泉市市场监督管理局门户网站，进入质量基础设施‘一站式’服务窗口，浏览一下集中服务的内容，哪方面涉及企业，咱们再沟通，然后协调相关科室和部门集中进行培训。”第二天，企业负责人反馈信息说：“我们企业涉及计量、质量这几方面的知识。”我得知需求后，与市局计量专家、质量专家、检验机构粮食质量专家进行协调，确定授课内容、授课时间，专家们都欣然同意，积极备课。

2022年5月27日上午9时，西河滩国家粮食储备库有限责任公司三楼会议室内，阳泉市市场监督管理局质量基础设施“一站式”服务入企培训会正式开启。从安排对接到完成多项内容的培训不到3天时间，质量基础设施“一站式”服务具体内容，阳泉市质量奖评选等相关规定；计量器具的管理、使用、维护和保养等相关知识；粮食储备的方式方法，粮食质量安全风险检测、粮食生产和储存过程中真菌霉素、重金属及其他有害物质的检验检测等知识像一粒粒种子播撒到企业30余名员工的心中。

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”通过质量基础设施“一站式”服务的两个事例，我切身体会到，“一站式”服务的重要性，深切感受到“快”“情”“实”三个字的必要性。“快”。但凡企业主动上门寻求帮助，必是紧急事情。这时候就要突出“快”字，当下能解决的事，就当下解决；今天能解决的事，就不推到明天；电话能解决的事情，就不跑腿。一切以节省时间为原则。“情”。为企业办事要俯下身子，放低姿态，摒弃“官老爷”作风，与企业共情，与群众共情，让企业体会到服务的温度。“实”。“实”既实事，实情。给企业办实实在在的事，急企业所急，急企业所需，正所谓“名必有实”。带着真情实感，把实事办成，把实事办好。积跬步以至千里。正所谓“事必有功”。

（山西省阳泉市市场监督管理局 翟蕾）