成都市温江区市场监管局去年电梯安全投诉处置率和满意率“双百”

中国质量新闻网讯（张东）晒数据、讲案例、找差距、促提升……2月8日，成都市温江区市场监管局以“春雷行动2023”为主线，联合温江区住建局、成都市特检院组织召开电梯安全投诉处置集中培训会，进一步为电梯安全把脉问诊、对症开方，确保群众乘用安全和出行便利。30余家物业公司和电梯维保单位参加此次会议。

据介绍，2022年，温江区共接收电梯投诉632件，反映的主要问题包括电梯困人、滑梯、经常故障、异响、晃动等，通过“投诉-处理-回访”的闭环式管理机制，所有投诉全部实现高质量、高效率办结，处置率和满意率均为100%。“两个100%”背后，也显示出部分电梯使用单位主体责任履行不到位，部分电梯维保单位安全职责落实不到位，物业与业主之间沟通机制不健全，物业与维保单位工作衔接不畅通，电梯维保市场仍存在问题。

对此，温江区市场监管局相关负责人指出，各物业公司要切实履行安全主体责任，牢固树立电梯安全第一责任人意识，制定并严格执行安全管理制度，切实落实好日常安全管理，做好日常电梯安全巡查，保证五方对讲随时有人接听；要监督、配合电梯维保单位开展电梯日常维护保养和修理；要强化服务意识，加强安全宣传，引导业主文明乘梯，共同守护电梯安全。

同时，各电梯维保单位要依法开展电梯维护保养，严格按照安全技术规范要求开展电梯维护保养，制定维保计划和方案，并于维保完成后及时公示电梯维保情况；电梯出现故障后要及时进行排查维修，保障电梯安全运行；要配合物业做好业主沟通工作，及时回应业主关于电梯安全的民生诉求。

会上，温江区住建局相关负责人还就物业公司如何落实主体责任，规范使用管理，确保电梯安全上岗、平稳运行提出具体要求。成都市特检院相关负责人就去年电梯投诉中较为突出的技术问题、解决思路和今年监督抽查的主要方向、重点任务等进行专题培训。

温江区市场监管局相关负责人表示，下一步该局将结合“春雷行动2023”，对安置小区以及电梯投诉率、故障率较高的重点楼盘进行拉网式排查，对重点场所、人员密集场所在用电梯实行全覆盖检查，在全区范围内持续打好电梯安全保卫战，进一步降低电梯投诉率和故障率，提升群众获得感和满意度，将电梯安全打造成“幸福温江·美好之城”的又一民生品牌。