山东省沂水县黄山铺市场监管所：以“三心”解民忧，全力维护消费者合法权益

中国质量新闻网讯 近年来，山东省沂水县黄山铺市场监管所以全力解决群众问题为落脚点，尽心尽力为消费者排忧解难，努力营造安全放心的消费环境。2022年以来，黄山铺市场监管所共受理投诉举报281件，投诉举报答复率和满意率达100%；进行消费纠纷调解128次，消费纠纷调解成功率100%，为消费者挽回经济损失共计10万余元。

以学促行守初心，不断提升业务能力和服务水平。黄山铺市场监管所认真贯彻落实上级决策部署及工作要求，提高政治站位，切实做好消费维权工作。一方面，将学习作为推动工作的重要抓手，通过学习投诉举报相关规章制度，规范办理流程，明确受理、调解、核查、归档等各环节的岗位职责和时限，确保投诉举报处置过程条理清晰、适用正确、程序合法。另一方面，将人民群众对投诉举报处置的满意度和获得感作为衡量工作成效的最终标准，进一步增强做好投诉举报工作的责任感和使命感，在执法办案中不断提升业务能力和服务水平，做到有诉必接、有查必果，保证所有投诉举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。

门到户说贴民心，大力提升宣传氛围和维权意识。举办“3·15国际消费者权益日”“全国医疗器械宣传周”“食品安全进校园”等多种形式宣传活动，通过发放宣传资料、现场讲解的方式，对消费维权法律法规、保护消费者合法权益的举措与制度、消费维权常识、食品药品安全常识等进行宣传，耐心地为群众解疑释惑，普及维权知识，提高群众消费权益保护意识，增强依法维权能力，呼吁消费者遇到侵权时应拿起法律武器维护自己的合法权益。同时“串门入户”，向街道两旁的商家解读相关法律法规知识，提高商家对法律法规的认知度，引导商家诚信经营，营造良好的法治营商环境。

通力合作保安心，持续推进专项整治和社会共治。黄山铺市场监管所始终将群众诉求放在第一位，在成品油质量、农资打假、计量器具、知识产权等重点监管领域加强“诉转案”工作，严格依法行政和消费维权执法，及时调解投诉的同时，全方位梳理违法线索，及时查处侵犯消费者权益案件；对于食药安全、虚假广告、养老诈骗、农产品质量等投诉举报热点，积极与公安、农业等部门协作配合，开展联合执法检查，通过多部门共同发力、共同推进，形成强大合力，努力解决好群众投诉举报事项，维护好群众利益；在解决群众实际困难的同时，定期分析研究群众诉求类型和发生原因，并对辖区内投诉举报数量较多15家企业、经营户进行约谈，有针对性地改进和提升管理服务水平，不断优化营商环境。

下一步，该所将持续抓好投诉举报处理工作，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音，快速稳妥处理消费者举报线索，实现“接诉即办、一办到底”，打通服务群众“最后一公里”，全力维护消费者合法权益。（程广祥）