河北省邯郸市召开2023年“3·15”国际消费者权益日专题新闻发布会

中国质量新闻网讯 3月9日上午，河北省邯郸市人民政府新闻办公室召开全市“优化市场环境，提振消费信心”3·15国际消费者权益日专题新闻发布会。市市场监管局党组书记、局长李有圣通报2022年全市市场监管系统消费者权益保护工作情况和2023年重点工作任务。市市场监管局二级调研员赵兰芳就媒体关心的等问题回答了记者提问。发布会由市政府新闻办新闻发布处二级主任科员闫丰琛主持。

邯郸市市场监管系统始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥消费维权主力军的作用，始终把消费者权益保护作为关注民生、服务百姓的重要任务, 聚焦消费领域重点和难点问题，强化消费维权意识、规范经营自律行为、加大执法监管力度，全市市场消费环境持续改善，广大消费者的获得感、幸福感、安全感不断增强。2022年，全市市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报58134件,为消费者挽回经济损失1916.11万元；全市消保委系统共受理消费者投诉1553件，解决率92.21%，为消费者挽回经济损失186万元。同时，深入开展了放心消费创建活动，创建放心消费示范单位县级1374家、市级442家、推荐省级221家；全市参与线下无理由退货承诺实体店213家，线下无理由退货数量共21428件；建立消费维权服务站717个，共受理投诉3559起，为消费者挽回经济损失66.56万元，群众满意率不断提高。

今年邯郸市市场监管系统将紧扣“提振消费信心”的主题，扎实开展好消费者权益保护各项工作，以敢为善为的实际行动，在处理各类消费纠纷、破解热点难点问题、创新消费维权方式、完善“大维权”格局等方面下更大功夫。一是扎实开展系列宣传活动，畅通12315热线等投诉举报渠道，及时受理、高效处置消费者诉求。二是深入推进放心消费创建工作。加快推动形成“政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与”为一体的共治格局，致力打造放心消费城市品牌。三是强力推进线下无理由退货工作。实现线下无理由退货工作增量、提质、拓面，进一步提振消费信心。四是推进消费维权服务站规范化建设。建立消费维权绿色通道，构建“纠纷不出店、维权在身边”的消费维权新模式。五是在全市继续开展寻找“最美消费维权人”活动，培树消费维权典型，营造保护消费者合法权益的良好氛围。六是定期发布消费警示提示。定期发布消费警示提示，教育引导广大消费者绿色消费、文明消费、反对浪费。七是严厉打击侵害消费者权益违法行为。对涉及人民群众身体健康和生命财产安全、公共安全的特殊行业、重点领域，加强全覆盖重点监管，推动末端发力终端见效工作机制落地见效，坚决守住食品、药品、重点工业产品和特种设备“四个安全”底线，依法查处侵害消费者权益的违法违规行为。八是强化消费教育引导和培训工作。广泛开展消费维权进商场、进社区、进乡村等活动，为群众办实事、解难题，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力。（河北省邯郸市市场监督局 赵春辉）