内蒙古自治区消费者权益保护中心发布2022年接到咨询投诉举报情况 八类问题较为突出 食品服务类数量最多

本报讯 （闫锡坤）3月10日，内蒙古自治区消费者权益保护中心召开2023年纪念3·15国际消费者权益日媒体通报会，发布2022年内蒙古自治区消保机构工作情况：通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报32.56万件。其中投诉11.22万件，同比增长11.10%，涉及商品类5.97万件，涉及服务类5.25万件。举报2.88万件，同比增长43.60%，涉及商品类1.39万件，涉及服务类1.49万件。

截至目前，投诉举报共办结14.01万件，办结率99.36%。涉及争议金额4.24亿元，为消费者挽回经济损失1.58亿元。咨询18.46万件，主要涉及服装鞋帽、交通工具、售后服务、商品质量鉴定，经营者与供货商纠纷问题，查询投诉举报案件办理进度、食品监管、计量、化妆品、价格监督以及药品等问题。

按所涉及问题分类，掺杂掺假、以假充真、以次充好、不履行合同约定、不履行三包义务、价格投诉、存在安全隐患、利用虚假广告欺骗误导消费者等问题较为突出。

商品类举报中，一般食品类以5997件排在首位，占商品类举报总量的43.03%，举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、烘焙食品、水果、米面制品等。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、中西成药、电梯、白酒等。

服务类举报中，销售服务类以5403件居首位，占服务类举报总量的36.20%。其他举报较多的服务主要有餐馆服务、美容美发服务、技能培训服务、物业服务、洗浴按摩服务等。

按所涉及问题分类，违法广告、价格违法及收费问题、违反食品安全标准、侵害消费者权益、产品质量问题、不正当竞争行为等问题较突出。

《中国质量报》