挽回经济损失1078万元！保护消费者权益，江西九江一直在行动！

中国质量新闻网讯 2022年，在市委、市政府的正确领导下，在社会各界的关心帮助下，江西省九江市消费环境发生了很多积极的变化。消费公平理念社会认知度进一步提升，消费者维权意识进一步加强，经营者主体责任进一步压实，消费保护执法力度进一步加大。消费者权益保护工作取得显著成效。

强化宣传引导

促进消费者自我保护更加积极主动

多形式开展消费教育，持续深化消费引导。一是在重要节假日等时间节点，及时发布消费提示。突出年货、购房、装修、野生蘑菇食用等与老百姓生活密切的相关内容，全年发布各类消费提示54条，积极引导消费者科学理性消费，倡导绿色文明消费。二是开展消费教育进社区、进商场、进农村活动。特别是结合“防养老诈骗”专项整治工作，全市市场监管部门共组织开展防范与打击整治养老诈骗进社区、进农村、进企业、进市场、进商超等现场宣传活动119次，发放宣传手册5.4万余册，张贴海报标语近1.5万个，发布各类涉老消费警示近300条。三是推进投诉信息公示。对经营者侵害消费者合法权益拒绝调解或不予理睬的行为，以“黑榜”形式通过媒体予以公布，公开披露消费侵权行为，提醒消费者注意消费风险防范，促进经营者守信经营。全年发布侵权“黑榜”四期，公开曝光消费侵权企业50家。

强化多元化解

促进消费纠纷调处更加快捷高效

一是畅通投诉举报渠道，市12315投诉举报热线实行全天候24小时人工接诉，对每一名消费者的合理诉求都能做到第一时间受理、第一时间组织核查处置。2022年，全市各级市场监管部门共收到各类投诉举报咨询94256件，其中，投诉28967件,举报16652件，咨询48637件，共为消费者挽回经济损失1078.42万元。二是大力推进放心消费创建、线下实体店七日无理由退换货等承诺活动。全市参加放心消费创建单位达930户，全年快速处理消费纠纷95起，先行赔付1.27万元。参与七日无理由退换货承诺活动实体店达209户，全年退换货895件，退换货金额达36.79万元。三是持续推动ODR（在线纠纷调解）机制建设。2022年新增ODR经营主体44家，全市实有ODR经营主体达77家，全年通过在线消费纠纷解决机制处理投诉82件，办结82件。

强化执法监督

促进市场消费环境更加规范净化

一是积极推进“线上线下”一体化监管，大力开展“网剑行动”，监测网站3550余个，监测网络媒体广告7600余条次，共发现并处置违法线索50余条。二是强化防疫物资、生活必需品、新冠病毒核酸检测收费等价格监管，立案查处相关案件50余起。三是强化产品质量监管，开展成品油市场、燃气具产品、电动车销售市场、儿童和学生用品专项整治，抽查检验不合格产品91批次并依法进行处理。四是全面加强食品药品安全监管。集中开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，查办各类食品案件614件。深入开展药品安全领域专项整治，与市公安局签署“依法严厉打击制售假药劣药犯罪重点攻坚专项工作合作备忘录”，立案查处案件573 起，向公安部门移送案件26个。形成强大社会震慑，有效规范了市场秩序，更好地保护了消费者合法权益。

下一步，市市场监管局将紧贴广大消费者实际需求，锐意进取，开拓创新，全面加强消费宣传和教育引导，全面规范消费市场秩序，不断提升消费者权益保护工作水平，让群众真正买得放心、吃得安心、用得舒心。（供稿：江西省九江市市场监管局）