广西桂林“3·15网民面对面”直播活动完美收官

中国质量新闻网讯 3月14日，广西桂林市市场监管局、桂林市消协和桂林市文明办联合开展“3·15网民面对面”直播活动，与广大网友面对面交流，倾听消费者呼声，为网友答疑解惑，同时曝光违法案例，加强教育引导、倡导科学消费。据统计，逾10万人通过桂林生活网APP、桂林生活网网站等平台观看直播，参与互动。

直播现场，桂林市市场监管局和桂林市消协工作人员介绍了今年消费维权年主题“提振消费信心”的含义、桂林市消费环境建设和消费者权益保护工作的举措，以及消费者投诉举报注意事项，同时还解读了近期桂林市热点消费维权典型案例，并就网友们关注的有关问题进行了解答。

据介绍，2022年，桂林市市场监管系统认真落实桂林市委、桂林市政府和自治区市场监管局工作部署，围绕食品、药品、特种设备、工业产品和疫情防控五大安全，以及打造世界级旅游城市等目标，不断优化消费环境、强化消费维权，加强市场监管，在改善消费维权环境上取得了积极的成效。全年在全市范围组织开展了民生领域“铁拳•桂在真打”行动、食品安全“守底线、查隐患、保安全”行动、网络交易“网剑行动”等一系列专项行动，集中力量打击侵权假冒、虚假宣传、非法添加、食品药品、医疗器械和涉疫物资、健康、养老、婴幼品质量等违法行为，共查处侵害消费者权益案件4277件，为消费者筑牢了消费安全防线。

在消费环境建设方面，桂林市市场监管局大力开展放心消费创建活动，通过督促经营者诚信经营，主动履行维护消费者权益的第一责任，指导经营者向消费者提供首问责任、赔偿先付、线下购物七天无理由退货等高于法定要求的服务，把消费纠纷化解在源头。截至2022年底，全市放心消费创建单位达2176家，并创建放心消费街区、景区、商超、市场等41个，放心消费创建活动从单一行业向全域发展，从线下延伸到线上，形成浓厚的放心消费氛围。其中，家乐市场、南站市场通过自治区市场监管局“广西放心农贸市场”评比验收。

2022年，桂林市市场监管系统依托12315平台共处理投诉举报23797件，共为消费者挽回经济损失1757万余元。从受理渠道来看，12315热线依然是群众反映诉求的主要途径，占投诉举报总量的78%。按照投诉举报类型来看，消费投诉集中在食品、家居用品、交通工具、首饰、药品等商品类消费，以及餐饮和住宿服务、文化/娱乐/体育服务、美容/美发/洗浴服务、教育培训服务、停车服务等服务类消费。与2021年相比，交通工具、药品、教育培训、停车服务、餐饮住宿服务同比增长较快。

《中华人民共和国反食品浪费法》于2021年4月29日正式施行，这是我国首次针对食品浪费出台的专项立法。日前，市场监管总局决定在全系统开展为期3个月的制止餐饮浪费专项行动，将查处餐饮等环节食品浪费违法行为列入年度食品执法工作重点。桂林市市场监管局将坚持倡导厉行节约、防止餐饮浪费，将坚决制止餐饮浪费作为今年食品安全重头工作来抓，持续加强餐饮环节监管，组织开展“随机查餐厅”行动，积极推广“小份菜”“半份菜”“网络点餐明示食品重量”等内容。

在直播现场互动环节，网友纷纷留言提问：“空调、热水器需要专业人士提供安装服务，安装费用需要明码标价吗？”“在平台网购商品，平台是否需要为产品质量承担责任？”“办了健身卡去了几次就没空再去，能否退钱？”“淘 宝退货卖家拒收时，该如何维权？”“买房是人生中的一件大事， 到底怎么样才能避免纠纷，维护自己的合法权益呢？”桂林市市场监管工作人员积极回应网友关切，现场给予了有效专业的回答和维权建议。（刘勇）