山东省邹平市市场监管局 “三线”发力助推全市消费“热起来”

中国质量新闻网讯 今年以来，山东省邹平市市场监管局发挥职能优势，维护安全有序的市场秩序，让消费者敢消费、愿消费，用实际行动优化消费环境，提振消费信心，助推全市消费“热起来”。

一是畅通维权渠道“准线”，让消费者维权有路。创新机制健全消费维权机构，联合邹平市司法局建立邹平市消费纠纷调解委员会，联合邹平市人民法院成立滨州市首家消费维权巡回法庭，着力解决案情复杂的群体性消费纠纷。利用巡回法庭开展诉前调解工作，顺利化解60余名消费者反映某摄影店因店铺转让不予退费的群体性消费纠纷，为消费者挽回经济损失30余万元。实行AB角工作制，建立消费维权“大网格”，认真落实投诉举报24小时回应机制工作要求，全力提升消费投诉举报的办结率及满意率。对消费者的“难解之诉”开展“回头看”，对问题未解决、办理结果和服务过程不满意的情况建立台账、重点跟进、销号处理。如在收到80余件邹平市某小区收取服务费的投诉后，成立专案组，通过约谈开发商、入户调查、调取银行转账记录等方式，最终确定违法事实，责令商家退款，为消费者挽回经济损失200余万元。

二是推进放心消费“主线”，让消费者售后有保。采取“全城指导、分类推进”方式，强化部门指导，督促经营主体自主申请。目前共有放心消费创建单位29959家，示范单位871家，其中省级12家，市级60家。积极推进消费维权服务站规范化建设,建成消费维权服务站3家，消费教育基地2家。把引导商家“线下购物无理由退货”作为放心消费创建的核心内容，努力营造售后无忧的消费环境。目前全市共有2210家实体店承诺参与无理由退货，退货商品2500余件。通过创建示范引领，从源头减少消费矛盾发生，为群众营造舒适放心消费环境。

三是加强执法监管“底线”，让违法失信者难逃惩戒。落实食品“黑名单”制度，目前共发布食品安全“红黑榜”19期，对脏乱差的业户进行公开曝光，责令部分业户停业整改，推动经营业户自觉落实主体责任、规范经营。依托广告监测平台对互联网、户外等媒体全覆盖监测，开展网络虚假宣传和违法广告“净网”行动，严厉打击虚假宣传和误导欺骗消费者，共查办虚假宣传广告违法案件24起，罚没款12.491万元。同时，充分利用“3•15”开展消费维权普法宣传，通过报纸、电视新闻、微信公众号等多方式、多渠道加强消费维权普法宣传，提高民众消费维权意识，引导广大消费者避开消费陷阱，谨慎、科学、合理消费。（通讯员 崔培培）