陕西西安市灞桥区成立首个以个人名义命名的消费维权工作室

中国质量新闻网讯（雪梅 梁爱） 2023年3月15日，在陕西西安市灞桥区市场监督管理局席王所“任军战消费维权工作室”正式挂牌成立。这是灞桥区首个以个人名义命名的消费维权工作室。

任军战，中共党员，灞桥区市场监督管理局席王所副所长，多次被评为全局优秀共产党员、执法办案能手、先进工作者。

30年来，任军战始终坚持用耐心来受理投诉、用公心对待经营者、用真心解决问题、用恒心坚持维权的“四心”工作理念，积极调解处理各类消费投诉，调解成效明显。“有纠纷，找市监。市监任师帮你忙”成为辖区群众和商户的流行语。

“没想到这钱还真退回来了。”市民樊先生高兴地说，“任老师真是太给力了。”原来，刚过完年2月6日，樊先生13岁的儿子偷偷拿着压岁钱，到辖区一家手机专卖店购买了一部手机。2月9日，樊先生发现了儿子买的手机，认为商家向未成年人出售手机不合法，随即向12345市民热线投诉，要求商家退货退款。任军战接到投诉，立即和同事陈静前往商家进行调查，确认购买手机的确实是年仅13岁的未成年人，其购买手机的行为也未经家长同意。2月13日下午，任军战放弃周末休息时间，联合华阳城消费者权益保护站，顺利化解该起消费纠纷，为樊先生挽回损失5999元。

在长期的调解工作中，任军战总结出适合消费调解的“10条调解工作法则”（认真倾听法、情感引导法、循循诱导法、以理服人法、语言技巧法、原因分析法、面对面调解法、背对背调解法、求同存异法、换位思考法）。他在受理投诉时稳定投诉方情绪，仔细询问、耐心倾听，认真登记，讲清调解的原则和规定，让消费者明白相关政策法规。在调解中，他坚持原则保持中立，不先入为主，不以偏概全。接到消费者投诉后，他及时联系经营者核实情况，认真查找问题的根源，找出消费者与经营者矛盾的结点，让当事人换位思考，设身处地考虑对方的感受，寻求双方都满意的解决方法。近年来，任军战先后处理健身房群体投诉3起，均圆满解决后续问题；处理华东购物广场蹦蹦床儿童伤害投诉，为消费者争取到2万元的经济补偿。14年来，任军战处理消费投诉2000余起，为辖区消费者挽回经济损失200余万元。

“任军战消费维权工作室”的挂牌成立，是打造基层消费维权品牌的有力尝试。今年以来，为积极适应消费升级趋势，针对消费投诉举报增长，热点问题突出的新态势，灞桥区市场监督管理局在放心消费创建中，探索创新消费维权机制，在辖区商业活动活跃的席王辖区，成立人民调解工作室和任军战消费维权工作室，在行政调解基础上引入人民调解，通过建设基层消费维权“新品牌”，打造灞桥区消费维权工作“新亮点”，营造消费纠纷多元化解社会共治格局。