江苏仪征推出企业开办“不满意反映卡”

中国质量新闻网讯 近日，前往江苏省仪征市政务服务中心市场准入窗口办理营业执照事宜的企业和群众陆续收到一张“不满意反映卡”，蓝色卡片上有一句醒目的提示语——“好地方事好办，登记服务真省心、皆满意是我们的共同追求，如您不满意，请找我”。这句话的下方，详细公开了“不满意反映通道”第一责任人的姓名、职务和办公电话号码。

据悉，为真正打通服务企业和群众“最后一公里”，不断提升企业和群众的满意度和获得感，江苏省仪征市以“登记服务真省心、皆满意”为目标，首次推出企业开办“不满意反映卡”，畅通企业和群众不满意反映通道，由分管领导担任第一责任人，第一时间受理解决、跟踪改进，确保企业和群众的不满意反映“无障碍、不折腾”。

据介绍，“不满意反映卡”发出去，“第一责任领导”身份亮出来，企业和群众在办照过程中遇到业务难题或者对窗口登记服务不满意，可以直接电话反映给“第一责任领导”。“第一责任领导”负责领办、跟办和督办，及时到场与反映对象见面，受理反映，现场调查处理，精准对接办事企业和群众需求，及时高效解决企业和群众在登记中遇到的痛点、堵点和难点问题，确保件件有回音，事事有落实。

“市场准入窗口是办照企业和群众接触最多的窗口，他们在企业开办过程中如果有怨气，可以直接找我反映或吐槽。这样，问题可以及时发现、及时解决，登记服务过程中产生的误会、纠纷能第一时间妥善化解，我们也能更近地掌握服务对象真实的评价和想法，从而更有效地改进和促进我们的服务。”“第一责任人”江苏省仪征市政务办副主任王芳介绍说。以往有些办事企业和群众遭遇矛盾纠纷时不得不在多地多部门之间来回跑、反复跑，甚至面临投诉举报无门被反复“踢皮球”等困境。“不满意反映卡”是江苏省仪征市在办实事的“质”上着力，第一责任人是不满意反映人的“定心丸”，也是登记窗口审批工作的“火车头”，会时刻站在企业和群众立场想问题、办事情，做到对症施策，用心用情办好每一件群众诉求事项，真正实现服务企业和群众零距离。

同时，企业和群众的不满意反映也是窗口登记服务的“错题集”，反映了窗口在登记服务过程中还存在改革落实不彻底、便利举措未到位、服务指导还不够等问题，需要不断举一反三，有则改之，无则加勉。要以群众“急愁难盼”为重点，主动倾听“不满意”声音，解决“不满意”反馈，定期汇总分析“不满意反映”问题，对服务对象反映较为集中的问题和较多的诉求，要通过改进和完善服务机制加以彻底解决，为仪征持续优化“真省心”营商环境贡献“政务力量”。（许靳明 高俊）