江苏省特检院无锡分院特种设备报检窗口实施网上报检提高服务效率

□ 张 媛

“窗口服务更好了，办理速度更快了。”日前，在江苏省特检院无锡分院特种设备报检窗口，华润燃气公司的杨先生不到15分钟就办理好了管道新报检手续。

2022年，江苏省特检院无锡分院启用“江苏智慧特检”平台，特种设备检验业务集中在平台进行网上受理，让用户少跑路，彻底打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。截至目前，特种设备报检窗口网上受理的办件量近3.09万件，办结率100%，群众满意率100%。

无锡分院特种设备报检大厅共有工作人员11名。负责报检窗口的伍倩今年3月经由无锡分院内部转岗后，第二次回到窗口工作。重归报检岗位后，她最大的感受是，大厅现场办理报检的用户少了近一半。办事群众张华坦言：“之前来窗口办事，确实需要花费比较长的时间，但现在情况明显好转，排队等待的时间少，办理速度也快。”同样在报检窗口办事的李女士和王先生也表示，“效率更高了，服务态度也更好了，大厅有工作人员‘手把手’教我们手机上办理报检。”

报检窗口负责人蒋朝表示，全面推广网上报检是窗口服务提质的关键。自2022年以来，报检窗口推进网上办、马上办、一次办“三办”服务，全力推广叉车、起重机、电梯、压力容器以及锅炉定期检验，以及新叉车的首次检验等业务网上报检，实现从受理到办结“最多跑一次”的目标。报检窗口严格控制网上报检审批事项的办理时限，将办理时限压缩在1个工作日内，做到用户当日上报，审核人员当日审核。同时，电梯、起重机、压力管道等特种设备安装、大修及改造等业务的办理时间也大幅缩短，让用户感受到服务效率，实实在在地兑现了服务承诺。

从提交办事材料到办理结束，办事群众可全程跟踪事项办理情况，网上报检有效保证了窗口办理服务事项的“阳光”操作。此外，报检大厅还完善了公开透明的告知制度，将服务项目、受理条件、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、办事结果、行为规范、管理规章等全面公开。“现在，大厅报检秩序好了，用户抱怨也少了，沟通也更顺畅了。”伍倩说。

《中国质量报》