江苏省仪征市市场监管局查处某影城对消费者作出不公平、不合理的规定案

中国质量新闻网讯 近日，江苏省仪征市市场监管局根据投诉举报对仪征某影城开展检查，发现该影城在淘票票APP等网络购票平台销售页面中设置、发布有“3D眼镜收费”“3D眼镜请自备或前台购买”等提示性内容，同时在销售的3D电影票上也标注有“3D眼镜请自备或前台购买”提示性内容。该影城线上线下提示告知消费者“3D眼镜收费”“3D眼镜请自备或前台购买”的行为，免除了该影城的义务，加重了消费者的责任。

该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”和《江苏省消费者权益保护条例》第八条第三款“经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制或者排除消费者权利的其他规定”的规定。目前案件还在进一步查办中，一旦确定违法事实，仪征市市场监管局将依据《江苏省消费者权益保护条例》第六十一条第（一）项“经营者等有下列情形之一的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、五千元以上五万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿：（一）违反第八条第三款规定，利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定的；”的规定，给予当事人相应处罚。

典型意义：影院3D眼镜收费实际上侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。电影院单方面告知顾客3D眼镜需要付费，实质上是一种不公平的条款，免除了电影院义务，侵犯了消费者的权利。该局对该违法行为进行严厉打击，依法处理违规经营者，为消费者的合法权益保驾护航。同时督促影院加强自律，依法依规经营，让消费者看得舒心、安心。此外，提醒消费者要增强维权意识，通过协商或者投诉的方式解决问题，在必要的时候拿起法律武器维护自身权益。（江苏省仪征市市场监管局 顾春海）