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本报讯 （乔燕强）今年以来，辽宁省市场监管系统持续推进市场监管政务服务标准化、规范化、便利化，沈阳市大东区市场监管局精准发力打出“组合拳”，在实现“窗口服务标准和服务流程上墙”“操作指南和示范文本上桌”“政策解读微信公众号和企业申办手机App上掌”的同时，创新推出4项政务服务创新举措，持续优化行政审批流程，实现政务服务便利化。
一是创新推出“无件受理、持件取照”登记服务模式，重塑企业办理登记要件审核流程，通过制度化、流程化、规范化压缩行政审批环节，避免企业多次往返。二是建立“反向预约，证照联办”服务模式，将申请人预约变为窗口主动反向预约，上门指导办理许可证，审批时间由8个工作日压缩至3个。真正做到“事前指导、事后不扰”的审批服务前移，将繁琐留给政府、将便利让给社会，使政务服务流程更规范、更透明、更闭环。三是设立东北首个“登记服务超市”，打破传统窗口服务模式，将窗口受理人员前移作为“超市导购员”，全程负责咨询、解答、帮办。四是创新推出抖音“办照专家”，通过抖音视频，全流程办理演示，让“零经验”的初创者“一看就懂、一办就会”。
截至目前，沈阳市大东区已有3358户经营主体通过“无件受理”办理并领取了证照，“反向预约”服务模式累计助力612家企业、953家个体工商户，“登记服务超市”累计办理业务2.31多万件，抖音“办照专家”累计观看人次达11万人。这是辽宁省市场监管局持续深化“清风辽宁政务窗口”创建活动的一个有力例证。
接下来，辽宁省市场监管局将持续推进全系统评选活动，坚持“创一流服务、争一流业绩、树一流作风、展一流形象”，全力打造市场监管系统政务窗口服务品牌。
《中国质量报》
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