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本报讯 （魏海霞 袁 剑）7月19日，在湖北省襄阳市消委会调解室，消费者占某、张某在襄阳市消委会和孝感安陆市消委会工作人员的见证下，与某企业签订《调解协议书》，至此，经过两地消委会的共同调解，一起消费者与企业的消费纠纷被成功化解。
此前，襄阳消费者占某、张某因与某企业在室内装饰材料的供货价格、运费、赠送家电及售后服务上产生消费纠纷，与企业协商未果，到襄阳市消委会投诉，当地媒体对此进行了报道。
企业所在地的安陆市消委会随即通知企业负责人一同赶赴襄阳进行处理。在襄阳市消委会调解室，两地消委会共同主持了该起消费纠纷调解工作。在调解过程中，两名消费者列举并质疑了企业在履约中的不合理现象，表达了各自诉求；襄阳市消委会法律专家对该企业在销售模式、售后服务方式等方面存在的问题进行了剖析，并从法律层面对合同的条款制定、履约方式、促销行为提出了中肯意见和建议；安陆市市场监管局、消委会工作人员则对企业提出整改希望和要求。
经过4个多小时的多轮调解及商议，在两地消委会工作人员的教育、宣传和引导下，最终，企业负责人对消费者的合理诉求进行了确定认可。同时，经当事人双方同意，解除了之前签订的《装修材料购销协议》，当场重新签订《装修合同》，消费者与企业负责人握手言和，调解圆满成功。
企业负责人表示，针对存在的问题，公司将加强人员素质能力建设，成立化解纠纷工作专班，优化服务质量，对消费者提出的各种合理诉求，尽力、尽心、尽快地予以解决和满足。同时，还将制定和完善追责制度，对企业人员损害消费者权益的签约行为实施追责，大力改进服务方式，强化社会责任担当，切实做到诚信经营，依法经营。
《中国质量报》
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