江西省定南县市场监管局：多次上门解民忧 耐心调解获称赞

中国质量新闻网讯 10余次主动上门，终得“化干戈为玉帛”。近期，江西省定南县市场监管局成功调解一起婚纱摄影消费纠纷案。

即将步入婚姻殿堂的张女士到某婚纱摄影店选购婚纱摄影套餐，并约定时间交付产品。眼看婚期临近，婚纱摄影店却未如期交付相框、相册、相架、摆台等产品。与店家协商无果，张女士通过12315平台进行投诉。

历市分局工作人员了解情况后展开调解工作。当天，双方到场后各持己见，气氛一度紧张。店家认为自己很委屈，前期的拍摄、精修、制作等工序都要耗费时间，现在要求服务终止责任不在自己，不予退还。张女士认为当初已定好按期交付，现在违约，并已多次催促店家，店家理应赔款。双方争执不下，第一次调解未成功。

随后3个多月，历市分局调解员利用双方空闲时间，甚至放弃休息先后上门10余次，不厌其烦地向双方阐释“情理法”。最终，摄影店意识到未签书面合同，对交付时间只是口头表述，已不合规；张女士也意识到要求退还所有款项忽视了店家前期拍摄所耗费的人力物力。最终双方各让一步，店家退还张女士1500元。

困扰3个月的事情解决了，张女士连声称谢：“真是太感谢你们了，你们不厌其烦地上门调解，让这起闹腾了我好几个月的纠纷总算圆满解决了！”

民有所呼、我有所应，这是定南县市场监管局实质性化解矛盾纠纷的生动体现。近年来，该局一直秉承“执法为民办实事，心系百姓解民忧”的服务宗旨，以百姓需求为哨声，切实把工作做到群众所思所忧所盼上，对投诉举报做到快接快处，及时疏导，确保群众诉求件件有回音、事事有结果。今年来，该局共受理投诉举报206件，办结率100%，为消费者挽回经济损失18万余元。（赖剑洁）