安徽发布消费投诉举报咨询数据分析报告

安徽发布消费投诉举报咨询数据分析报告

接收案件总量上升两成多 半年挽回经济损失9287万元

本报讯 （记者 李 辉）安徽省市场监管局近日发布的上半年消费投诉举报咨询数据分析报告显示，今年1至6月份，安徽市场监管部门共接收投诉举报咨询705708件，同比上升22.9%；共为消费者挽回经济损失9287万元。

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有售后服务、质量、食品安全、合同和不正当竞争，合计占比54.01%；从商品投诉来看，投诉量较大的商品主要有食品、服装、鞋帽、家居用品、家用电器和交通工具，合计占比61.93%；从服务投诉来看，投诉受理量较大的主要有餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、美容、美发、洗浴服务、销售服务和教育培训服务，合计占比54.03%。

据安徽省市场监管局12315投诉举报处置指挥中心相关负责人介绍，2023年上半年，该省市场监管部门共接收举报56822件，同比上升10.28%。其中，核查56571件，同比上升13.42%，按期核查率99.56%；立案7729件，同比上升7.75%；办结56571件，同比上升20.63%，按时办结率99.56%。

举报量较大的问题主要有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为和产品质量违法行为，合计占比77.96%；举报量较大的商品主要有食品、家居用品、化妆品、药品和医疗器械。合计占比56.12%；举报量较大的服务主要有卫生保健、社会福利、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务和互联网服务，合计占比63.78%。

根据此次发布的数据，今年上半年，安徽省市场监管部门共接收食品类投诉举报77275件，同比上升25.07%。食品类投诉举报反映的问题主要是食品安全，主要反映食品标签标识不规范、销售不符合食品安全标准的食品、食用食品后身体出现不适、餐饮经营场所不整洁等；虚假宣传，主要反映营养成分表与实际不符，宣传的产地、成分、制作方式等与实际不符；广告违法，主要反映食品广告涉嫌宣传功效、食品网页广告使用极限词等；销售服务，主要反映网购食品退换货纠纷、网购食品不予发货等；计量问题，主要反映预包装食品、外卖食品、餐饮服务等计量不足问题。

此外，汽车类投诉举报同比上升13.8%，其中投诉5251件，举报422件。汽车类投诉举报反映的问题主要集中在汽车质量问题、售后服务、合同纠纷、价格问题以及广告违法等方面。

记者了解到，今年上半年，安徽省市场监管部门畅通投诉举报渠道，认真做好消费投诉举报受理处置，做到“件件有着落，事事有回应”。

《中国质量报》