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中国质量新闻网讯 “或许维护消费者权益的事情对你们来说是工作常态，但对我们消费者来说是发自内心的感激。”日前，山东省沂水县市场监管局收到一封消费者的感谢信，对城区所处理投诉时耐心优质的服务表示衷心感谢。
据了解，该消费者在某家电商场办理以旧换新业务时，被告知不能严格按照当时的承诺换新，且商场给出3种解决方案均未达到预期，遂选择拨打12315热线维护自身权益。
城区市场监管所第一时间同当事双方取得联系，积极组织协调，同商场多次沟通，最终双方达成一致，商场履行以旧换新承诺，并送货上门。
金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖，一纸薄薄的感谢信，既承载着消费者的感激之情，也映射出群众对优质服务的渴求之心。下一步，沂水县市场监管局将继续秉持“消费投诉无小事”的原则，以解决问题、服务群众为着力点，持续加强消费投诉、举报办理工作，精准发力，提质增效，不断提升群众满意度，全力营造安全放心的消费环境。（程广祥）
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