天津北辰区多措并举提升个体工商户服务质效

帮到心坎上 干到最实处

天津北辰区多措并举提升个体工商户服务质效

□ 孙惠贤 刘 爽 张洁琼

近期，天津市北辰区市场监管局紧扣“精准服务、优化环境、提升质量”主题，深入开展第二届“个体工商户服务月”系列活动，助力个体工商户健康发展。

北辰区市场监管局在惠民政策宣贯方面下实功，充分利用视频、图文、宣传页等宣传形式，通过微信公众号、LED显示屏、办事窗口、线下宣传活动等途径，全方位、多层次开展政策宣传，扩大《促进个体工商户发展条例》及相关政策的知晓度和惠及面。同时，广泛宣传电子营业执照使用指南和应用场景，普及市场监管相关法律法规，提升个体经营者发展信心和守法经营意识，营造全社会关心关爱个体工商户的浓厚氛围。“个体工商户服务月”期间，该局共开展线上线下宣传活动13场次，印发宣传材料2000余份，张贴宣传海报300余份。

北辰区市场监管局广泛走访调研问需求，在服务个体工商户纾困解难方面干实事。该局相关负责人带队先后走访辖区零售、餐饮等行业的经营户，详细了解商户经营状况、人员规模及受疫情影响情况，收集个体经营者遇到的困难、问题和诉求以及建议，围绕个体工商户关注的职业打假、健康证办理等问题，分析研讨解决方案，鼓励经营者加强规范管理、诚信守法经营、坚持创新发展、勇担社会责任。活动期间，该局累计走访个体工商户245户，收到反馈意见28条，协调解决个体工商户问题诉求和实际困难25个。

北辰区市场监管局还充分发挥“小个专”党建工作指导站作用，积极召集食品药品行业党建联盟成员，在辖区“先蜂骑手”红色加油站捐赠学习角，为外卖员提供党建和法律法规书籍、急救药品、工具箱以及饮用水等，安排专人讲解外卖送餐过程中的食品安全注意事项。基层市场监管所党支部积极服务食品行业个体经营者，协调卫生健康部门为大型农产品批发市场食品从业人员现场集中办理健康证200余个。

同时，北辰区市场监管局优化服务提质效，注重在提高登记注册便利度方面见实效。该局认真落实《市场主体登记管理条例》，推进经营主体登记标准化规范化、个体工商户设立“掌上办”、“个转企”、经营者变更等登记工作。针对申报困难的个体经营者，推行“帮办代办”“指尖答疑”等个性化贴心服务，让办事群众少跑路，实现“一次性办结”。面对偏远地区交通不便问题，该局推行送照上门、集中办照，由工作人员到辖区商户聚集地为群众现场办理业务，实现“家门口服务”“立等可取”。该局还针对食品、餐饮等经营户推出证照办理一站式服务，实现食品经营许可等事项同步便捷办理。“个体工商户服务月”期间，该局共办理“个转企”业务6件，个体经营者变更业务118件，积极助力个体工商户发展。

该局结合创建国家食品安全示范城市、巩固国家卫生区创建成果等重点工作，大力推动食品安全普法宣讲。执法人员向商户发放食品安全管理“明白纸”，组织商户进行食品安全答题考核，并充分利用工作微信群等线上途径向个体工商户宣传市场监管相关法律法规，讲解知识产权、消费维权等法律知识，有力增强商户守法经营意识。其间，累计开展相关培训3场，覆盖个体经营者300余户次。

另外，北辰区市场监管局在营造宽松公平有序市场环境方面出实招，积极落实包容审慎监管，印发《天津市北辰区市场监管领域免罚清单》，明确市场监管领域42项免罚事项，并按照教育与处罚相结合原则，推行告知、提醒、劝导等柔性执法方式。

北辰区市场监管局相关负责人表示，该局还将多层面加大政策宣传和帮扶力度，用心用情用力帮助个体工商户纾困解难，持续助力个体工商户健康发展、茁壮成长。

《中国质量报》