内蒙古巴彦淖尔市市场监管局站好“三道岗”用心守护放心消费

中国质量新闻网讯 近年来，内蒙古巴彦淖尔市市场监督管理局畅通12315维权渠道、强化维权保障，健全消费纠纷多元化解机制，切实以消费者满意度为工作出发点和落脚点，站好“三道岗”，尽力解决消费者“急、难、愁、盼”问题。

一是站好“效率岗”。健全完善12315维权网络，实行12315“7*24小时”人工接听服务。完善咨询、投诉、举报受理处理网络体系，提高维权效率效能，持续做好12315热线与12345热线“双线并行”工作、按照及时即办工作原则，从各环节入手，着力缩短处办时间，形成了迅速签收、立刻下派、及时办理、按时反馈的工作流程。2023年以来，全市12315热线平台共受理各类消费诉求5529件，较去年同期上升15%，为消费者挽回经济损失111.99万元。

二是站好“共治岗”。开辟“互联网+消费维权”、多元化解消费纠纷机制，引导和督促经营者履行消费维权社会责任。全市统一规范建立70家“五进”消费维权服务站，22家“ODR”企业，从近几年的数据看，年均受理消费者投诉约500余件，解诉率达100%，把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。

三是站好“责任岗”。落实岗位责任制。进一步健全规范工作制度，合理设置岗位，科学值班值守，实现了“集中登记分流、分级受理处理、网上转办督办、快速应急处置、信息汇总分析、宣传教育引导”等服务功能，为市场监管部门的精准执法、有效监督和消费维权提供高效服务。紧盯投诉举报按时核查率、按时办结率、调解成功率和ODR单位按时办结率等指标。截至目前，12315热线响应率为100%，按时办结率为99.26%，调解成功率为78.79%。

巴彦淖尔市市场监管局将进一步畅通渠道、热心服务、及时回应群众诉求、以“高质量维权、高效能治理”为标准，不断提升工作的精简度、流畅度、协同力和处置力，以实际行动提升12315处理工作效能，切实保护消费者和经营者的合法权益，努力维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益，做到用心守护，让消费者放心消费。（来源：内蒙古市场监管局）