贵州省黔南州市场监管部门四措并举营造安全放心消费环境

中国质量新闻网讯 2023年以来，贵州省黔南州市场监管部门多措并举持续营造安全放心消费环境，不断提振消费信心。

强化行业自律。采取上门倡导、集中引导方式，以核心商圈、特色行业等消费密集场所为重点区域，开展放心消费无假货承诺活动，督促312户大型商超、药店、餐饮等企业落实消费维权第一主体责任，自愿面向社会和广大消费者就诚信经营、遵纪守法、公平竞争、优化服务等内容作出公开承诺。

强化消费安全。倡导线下实体店经营者采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，在经营门店挂牌承诺开展“线下七日无理由退货”，督促指导经营者建立健全内部管理制度、完善售后服务，认真履行退货承诺。目前全州已有101家经营门店实行“线下七日无理由退货”承诺，退货2928件，涉及金额39.27万元。

强化维权便民。大力宣传全国12315平台热线，引导大型商场、连锁超市建立在线消费纠纷解决机制（ODR），开辟线上快速解决消费投诉新渠道，降低企业调解成本，减少企业自身负面影响。目前已发展ODR企业88家，在线处理消费者投诉咨询268件，化解纠纷187件，做到事事有回音，件件有着落。

强化违法惩处。开展校外培训“平安消费”、规范重点民生领域商品和服务明码标价防止价格欺诈等专项整治行动，加强合同格式条款监管，严打市场混淆、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，曝光典型案例，让群众放心消费。目前全州市场监管系统查办价格、合同、消费者权益保护等案件134件，罚没款90万元。（李珂炜）