安徽省蒙城县市场监管局：作风建设促进审批服务提质增效

中国质量新闻网讯 近年来，安徽省蒙城县市场监管局聚焦窗口综合政务服务能力提升，强化作风建设，深化“一改两为”，突出政治引领，坚持问题导向，通过机制建设，全面推深做实商事制度改革系列措施落地生根，促进改革成果惠及各类经营主体和最广大办事群众。

强化制度建设。将企业开办审批服务等重点领域过程服务活动与日常管理、服务效能、质效评价、风险防控、廉政建设等工作有机融合，建立一套《基层综合服务大厅（窗口）管理规范》，促进日常重复性政务服务活动规范化、标准化，推进服务过程行为讨价还价最少化，降低经营主体和办事群众综合交易成本，确保审批服务过程活动有章可循。

强化能力提升。作为市场监管工作最一线，工作标准要求高、服务最直接的特殊性，该局通过组织窗口工作人员除定期业务轮训、周期性轮岗轮值、志愿服务指导、AB岗外，对于新招录公职人员须在窗口服务至少六个月跟班学习和志愿服务，第一时间让宗旨意识和服务理念根植于新生力量之中，聚焦能力在学中干、在干中学，有效落实工作担当的能力基础，促进梯队人才的全方位培养教育和窗口整体综合业务服务更加有力。

强化过程考核。通过制定并实施《综合政务服务窗口月度服务星、季度红旗手、年度赛马之星评价细则》，从业务能力、服务规范、效能纪律、日常管理、综合评价等方面入手，评价出月度服务星、季度红旗手、年度赛马服务之星，并颁发证书、授于相应的图文标识牌，给予一定的物质激励和精神褒奖，评价结果列为年度单位和个人岗位目标绩效管理的依据之一。通过对标对表工作提升和过程服务考核机制的落实，使基层各窗口工作人员形成比学赶超促履职氛围和担当作为奋斗有我的进取精神，涌现出诸多生动鲜活的服务案例，促进基层市场监管综合政务服务质效更有为。（丁一）