重庆经开区开设“质量诊所”守护企业“生命线”

“质量医生”为企业断疑难

重庆经开区开设“质量诊所”守护企业“生命线”

□ 王 义 本报记者 谢 旺

一年前，重庆经济技术开发区（以下简称“经开区”）市场监管局开设“质量诊所”，首创“质量医生”服务。前不久，记者走进经开区，区内企业纷纷表示，获得全生命周期的质量服务支撑，有助于实现产业升级和企业整体质量提升。

“质量医生”通过线上线下+多元融合，做到质量服务精准及时。一是设置两个园区线下“质量医生”工作服务站，提供定期“坐诊”、上门“巡诊”和特需“急诊”3种服务模式。二是制定约束性指标，要求“质量医生”每季度上门“巡诊”服务企业20家以上，市场监管局跟踪每位专家服务效果，根据企业反馈进行动态调整，实施末位淘汰。三是开发上线“质量医生”微信小程序，实时数据归集。截至目前，已累计收集到相关质量需求400余项，质量问题处理率100%。

一年来，“质量医生”共为大中型企业品牌创建提供指导20余次，帮助8家企业导入卓越绩效管理模式，让企业面貌焕然一新。其中，太极集团重庆桐君阁药厂实现关键工序数控化95%，生产效率提高10%，单位产值能耗降低15%。这是“质量医生”实施质量分级精准式帮扶行动的成果。一方面，对小微企业，“质量医生”提供专家+保姆式服务，采取质量难题诊断，QC活动指导、质量技术支持、企业人员培训、导入ISO9001质量管理体系等服务手段，全方位解决小微企业普遍存在的质量工具运用难、管理水平粗放、执行标准不高等问题，进一步夯实小微企业质量基石，推动质量管理水平和产品质量双提升。截至目前，已完成小微企业培训1000余人次，面对面指导企业160余家次，确诊小微企业“顽疾”300余项，治愈率达到85%，部分企业产品交验合格率提升了近10个百分点，指导30余家企业导入5S现场管理法，生产成本明显降低。另一方面，对大中型企业，“质量医生”提供专家+点单式服务，根据企业特点和需求，重点围绕行业信息研究、高端品牌创建、卓越绩效导入、知识产权保护、创新资源精准对接等进行服务。截至目前，“质量医生”与重点企业签订定期跟踪服务的企业已达30余家。

产业升级+品牌驱动，实现质量水平上台阶。“质量医生”紧紧围绕广阳湾智创生态城“智慧+”“创新+”“绿色+”的发展定位，提供团队+定制式服务，开展产业发展调查研究，引导企业贴合生态城定位转型升级。开展政府质量奖梯次培育，推动质量标准品牌一体化建设，着力培育经开产业标准、品牌和企业知名品牌，积极推动产业发展水平和品牌影响力双提升。截至目前，共培育“全国质量标杆”企业1家，冲击中国质量奖、重庆市长质量管理奖种子选手4家。经开区还积极帮助企业对接相关标准化技术委员会，打通与国家级技术机构合作通道，引导25家企业、社会团体参与各类标准的制定。其中，重庆九州通国家级物流服务标准化项目成效入选2022年商务部典型案例。此外，该区指导45家企业建立QC小组，开展质量攻关活动，QC成果获得第47届国际质量管理小组（ICQCC）金奖等奖项，有效提升了“经开制造”“经开服务”“经开品牌”的竞争力和影响力。

重庆经开区市场监管局有关负责人表示，该区出台了相关管理办法，将“质量医生”服务工作制度化，由区财政每年安排项目资金，用于支持“质量医生”平台建设。重庆经开区“质量诊所”成立后，该区已投入10万元聘请专家担任“质量医生”。今年还将投入更多资金，引进信通院等机构，增强专家力量，做优做强质量基础服务。

《中国质量报》