山东深入整治消费领域不公平格式条款 切实保障消费者合法权益

中国质量新闻网讯 近年来，山东省市场监督管理局聚焦消费领域的热点问题，突出与消费相关的重点行业、领域，深入整治不公平格式条款，有效规范市场秩序，促进合同公平，维护了广大消费者的合法权益，进一步营造了安全放心的消费环境。

一是坚持高位统筹，系统联动抓落实。省局印发专项整治行动方案，将与消费密切相关的公用事业、房地产销售、汽车销售、教育培训、电子商务、旅游等14个行业领域作为重点整治方向，对各市进行了部署。各市自选行业领域，分别制定落实方案，明确整治范围、内容和措施。全省市场监管系统上下联动，深入推进专项整治行动开展。

二是广泛宣传引导，凝聚共识促合力。各级市场监管部门依托广播、电视、报刊、网络、新媒体等多种渠道，采取宣传培训、上门送法等方式，宣传《民法典》《消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》《网络交易监督管理办法》等法律法规规章，引导消费者自觉抵制“霸王条款”，提高维权意识，营造了公众广泛参与的浓厚氛围。

三是强化指导规诫，源头治理提效能。各级市场监管部门通过行政指导、责令改正等柔性监管方式，推动经营者自觉诚信守法经营，从源头进行有效管控。省局在“3·15”“6·18”“双十一”等重要时间节点，发布格式条款合规经营提示指引，对网络交易平台开展行政指导，宣讲《网络交易平台经营者主体责任清单》，督促平台自觉规范协议规则等格式条款，落实消费者权益保护主体责任。各地结合实际，召开集中指导约谈会，发出倡议，宣传和推行合同示范文本，进一步增强了经营者的合规经营意识。

四是狠抓业务评审，规范履职优服务。省局会同济南市市场监管部门，“三级联动”到文化旅游、电子商务、信息科技等企业，现场评审规范格式条款70余条，为企业提供相关法律法规咨询服务，受到企业欢迎。充分发挥省局合同格式条款评审委员会作用，组织召开了专家评审会，集中评审14个重点行业领域156条涉嫌不公平格式条款，梳理下发评审意见，指导各地规范和整改。

五是从严监管执法，纠偏罚劣护公平。各级市场监管部门广泛收集重点行业领域的格式合同文本，排查涉嫌不公平格式条款，对轻微问题进行矫正，严厉查处经营者利用不公平格式条款减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利违法行为。专项整治行动期间，全省市场监管部门共检查经营者1.5万个次，指导、约谈1323个次，下达责令整改通知书265份，查处案件171件，有力规范了市场秩序，保障了消费者的合法权益。（来源：山东省市场监管局）