扎根基层一线的消费维权卫士——记河北省“最美消费维权人”邯郸市复兴区市场监管局李建军

中国质量新闻网讯 他1984年参加工作以来，一直扎根在基层一线，从事消费维权工作近40年。他履职尽责，认真践行“以人民为中心”的理念，切实维护消费者合法权益，用实际行动诠释了“人民群众利益无小事”，多次被评为先进工作者。2022年，他获得河北省“最美维权人”荣誉称号，他就是邯郸市复兴区市场监管局箭岭分局副局长李建军。

立足本职 善思笃学

消费维权工作业务性强、知识面广，消费纠纷产生的原因也错综复杂，维权中不断出现新情况，新问题。为了干好消费维权工作，几十年来，他一方面抓政治理论学习，积极参加组织生活，深化理论武装，不断提高自身政治素养，深刻领悟消费维权是一项保民心、稳民生的重要工作，始终坚持以保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，严格要求自己走在前、做示范；另一方面刻苦钻研业务，认真学习维权工作法律法规，从不放过学习培训机会，平时是边工作边学习，洞悉消费者诉求的“焦点”与维权的“痛点”，练好“基本功”，不断提升实践能力，成为了消费维权工作的行家里手。

心系群众 为民解忧

李建军常说“消费维权无小事”。他始终心系群众，热情服务，一心为民解忧难、办实事，赢得了广大消费者的赞誉。2021年6月，接到反映王女士房产产权缩水、公摊面积扩大的信访件后，他及时了解情况，多次与房产开发商沟通协调，讲解法律法规，终于当事人王女士拿回了全部购房款110多万元，并送来一面写有“高效公正执法、为民维权解忧”锦旗；2021年8月，叶女士小孩在某游泳馆游泳时摔伤，双方在赔偿额问题上分歧较大，叶女士投诉后，他立即调查核实，多次沟通调解，终于叶女士拿到了医疗费、误工费2万元的赔偿，并送来一面写有“一心为民办实事，情系百姓解民忧”的锦旗；2022年4月，疫情期间，一社区群众反映在某超市团购水果不新鲜，接到投诉后，他立即与超市沟通，随后给每户群众重新补发了一份新鲜水果，及时化解了矛盾。社区代表群众送来一面写有“抗疫情、解民意，排忧难、暖人心” 的锦旗。他认真对待每一件群众投诉，高效公正及时解决。提高了群众投诉举报处理的满意度，依法维护了消费者的权益。

恪尽职守 担当作为

李建军在消费维权工作岗位上履职尽责，清正廉洁，积极作为，认真扎实做好消费维权服务工作，树立了良好的市场监管人形象。2020年，一女士投诉“某汽车保养中心”使用假机油案，他带队调查核实，并邀请市电视台跟踪报道全过程，依法依规圆满地解决了这一投诉，向社会宣传了消费维权工作成效；为进一步增强广大消费者维权意识，他结合工作中的典型案例和投诉热点，先后撰写典型案例宣传报道8篇，引起广泛关注和好评，其中1篇列为全区“消费权益保护案例”以案释法课件；2020年至今，他依法处置投诉举报约2400余件，做到了“事事有回音，件件有着落”，先后收到消费者送来锦旗7面，他个人荣立“三等功”1次。(赵春辉 蔡艳丰)