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一、 应急处置概况
济南市电梯安全运行监控中心自2023年7月1日至2023年9月30日，共接打市民电话9413通，处置电梯故障总数923起，其中困人故障652起，非困人故障271起，解救被困人员1369人。
在困人故障处置中，一级救援650起，占总处置量的99.69%；二级救援5起(其中3起由于大面积停电，在派遣一级救援单位的同时派遣了二级救援单位前往救援)，占总处置量的0.77%。维保单位“三分钟响应率”为100%，“三十分钟到达率”为99.69%。救援人员到达现场平均用时8.75分钟，现场实施救援平均用时5.34分钟。
二、在受理的困人故障中，困人故障率前十位维保单位
（维保电梯数量以纳入96333电梯应急处置平台数据为依据）
三、受理的困人故障次数前十位的使用管理单位
区域 | 使用管理单位 | 项目名称 | 困人故障次数 | 维保单位名称 | |
历下区 | 济南历下绿城物业管理有限公司 | 诚基中心物业服务中心 | 7 | 山东鲁泰电梯有限公司 | |
槐荫区 | 山东新西港物业服务 有限公司 | 德裕家园 | 5 | 济南国奥电梯有限公司 | |
历城区 | 济南鸿骏物业管理 有限公司 | 火炬东第 | 5 | 2 | 济南菱讯电梯有限公司 |
3 | 山东百斯特电梯有限公司 | ||||
高新区 | 山东省诚信行物业管理有限公司 济南高新区分公司 | 舜泰广场 | 5 | 山东鲁泰电梯有限公司 | |
历城区 | 济南群康食品有限公司 | 济南群康食品有限公司 | 4 | 3 | 奥的斯电梯（中国）有限公司济南分公司 |
1 | 济南兴泽电梯有限公司 | ||||
天桥区 | 济南市天桥区桑梓街道办事处 小马村村民居委会 | 小马社区 | 4 | 济南菱讯电梯有限公司 | |
高新区 | 长城物业集团股份有限公司济南分公司 （高新区） | 会展花园 | 4 | 山东恒泰电梯有限公司 | |
槐荫区 | 济南匡山众生物业管理有限公司 | 匡山鑫苑西区安置房项目 | 4 | 蒂升电梯（中国）有限公司济南分公司 | |
天桥区 | 山东省立第三医院 | 山东省立第三医院 | 4 | 山东天发电梯服务 有限公司 | |
历城区 | 上海虞新物业管理有限公司济南分公司 | 上海花园 | 4 | 济南福运来电子科技 有限公司 | |
四、困人故障原因分析统计
故障类别 | 总数 | 占总比% | 故障分类明细 | 数量 | 占比% |
人为原因 | 236 | 36.20% | 生活垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行 | 147 | 22.55% |
人的鲁莽行为（扒门、踹门、野蛮搬运等），恶意破坏，电梯停止运行 | 22 | 3.37% | |||
装修垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行 | 31 | 4.75% | |||
外部原因 | 157 | 24.08% | 电梯在运行过程中出现的停电 | 105 | 16.10% |
电气部件外部故障（进水、鼠咬、受潮、绝缘不良等） | 23 | 3.53% | |||
机房温度过高，电气控制系统自动保护 | 19 | 2.91% | |||
门系统 | 104 | 15.95% | 厅门锁（机械或电气装置）失效 | 35 | 5.37% |
门机（门电机、传动机构、驱动与控制系统等）故障 | 24 | 3.68% | |||
门刀与滚轮（球）间距调整不良 | 15 | 2.30% | |||
控制系统 | 75 | 11.50% | 电气元器件（接触器、继电器、驱动器件等）失效 | 28 | 4.29% |
平层感应器失效 | 20 | 3.07% | |||
电气系统 | 43 | 6.60% | 变频器失效 | 20 | 3.07% |
安全保护装置 | 28 | 4.29% | — | — | — |
其他 | 9 | 1.38% | — | — | — |
合计 | 652 | 100.00% | — | — | — |
在受理的困人故障中，排前三位的原因分别是：人为原因236起，占困人故障总数的36.20%；外部原因157起，占困人故障总数的24.08%；门系统104起，占困人故障总数的15.95%。上述三种原因占困人故障总数的76.23%。
人为原因中因生活垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行引发的困人故障147起，占困人故障总数的22.55%；因装修垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行造成的困人故障31起，占困人故障总数的4.75%。
外部原因中因电梯在运行过程中出现的停电引发的困人故障105起，占困人故障总数的16.10%；因电气部件外部故障（进水、受潮、绝缘不良等）造成的困人故障23起，占困人故障总数的3.53%。
96333特别提醒：请按照电梯乘客注意事项的要求乘坐电梯。被困电梯时不要惊慌，电梯困人是一种保护状态不是危险状态，轿厢有通风孔，不会造成窒息。应保持镇静，使用轿厢内报警装置、警铃按钮、电话等通讯设备，及时与电梯值班人员联络或拨打96333电梯应急救援电话，耐心等待救援人员的到来。
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