“市场主体直通车”全新升级 | 广州推动市场监管全业务“一机在手、办事无忧”

中国质量新闻网讯 （记者王向龙）11月3日，记者从广州市市场监管局获悉，广州创新升级“市场主体直通车”小程序服务，将各类经营主体涉及的市场监管领域政务服务渠道全面延伸至移动“掌上办”，推动实现“一机在手、办事无忧”，进一步提升市场监管服务质效，这是该局近年来致力于持续优化营商环境，推动经营主体量质“双提升”的又一便利举措。

据了解，“市场主体直通车”以办事群众视角，设定“我要办、我要查、我要投诉、我的业务、信息专栏”五大核心服务板块，通过简单易用、接地气的方式提供市场监管领域各类惠企惠民服务和精准政策推送，方便企业群众随时随地快捷办理业务、实时查询进度、高效接收资讯，实施经营主体全生命周期优质服务，切实打通政策服务落地“最后一公里”。

更全面——梳理覆盖市场监管综合服务清单

“市场主体直通车”小程序全面整合广州市场监管部门目前对外各类服务事项，涵盖经营主体发展周期中比较常用的开办企业和市场准入一网通办、行政许可、综合监管、投诉举报、质量提升、知识产权、公平竞争、档案查询等多元服务事项，以及相关推动经济发展、助企纾困等法规政策及解读。

“经营主体及市民可通过‘我要办’版块在线办理21项服务，通过‘我要查’版块在线查询17项事项。”据介绍，这些服务包括开办企业及后续税务、社保、公积金、银行开户事项、各类企业注册登记、个体工商户注册登记、信用修复、年度报告以及食品、药品、化妆品、医疗器械、重点工业产品、特种设备等许可备案服务，能够快速查询涉及企业注册登记档案查询（登记机关为市局）、小微企业名录查询、经营范围规范表述查询、企业信用信息公示，以及食品、药品、化妆品、医疗器械、重点工业产品、特种设备、质量提升、知识产权、公平竞争等具体事项。

就此，广州市市场监管局有关负责人表示，他们将根据经营主体办事需求持续更新服务清单，将“更全、更新、更优”的服务及时提供给社会公众。

更专业——定制式提供更精准服务和反馈

记者了解到，“市场主体直通车”小程序建立“我要投诉”版块将群众比较常用的投诉举报渠道单列，打造快捷直达通道，旨在通过扁平化服务板块及时收集、精准反馈、快速回应经营主体的合法诉求，目前已对接全国12315平台和广州12345政务服务便民热线小程序，方便企业群众快速反映有关诉求，接收处理反馈，建立市场监管体系的闭环快速响应处理机制，努力让经营主体和群众“小事不操心、大事不出门、难事不烦恼”。

同时，进一步整合5G智慧导办，靶向精准优化服务效能，动态更新智能问答库方便企业群众“随时问、随心点”，依托机器人实时应答、在线客服及时跟进、后台人员补位工单反馈的三级立体导办机制，对热点回复、应答质量等重点环节实施全景监控分析，全面提升服务规范性和专业性，方便申请人一次性获取开办企业和证照联办条件，实现全程办理“零跑动”。

更方便——打造“一键直达”的掌上服务

“市场主体直通车”小程序此次升级的全新服务，按照“需求导向、简易查找、精准直达、打通堵点”的原则，把市场准入、市场监管、知识产权、质量管理等政策咨询及最新解读嵌入“信息专栏”版块，让经营主体和办事群众按需查询获取，更方便经营主体办理、咨询各类市场监管业务，解决以往政策看不懂、操作不会用等问题。

同时，“我的业务”版块还提供各类在办业务进度实时跟踪、办理记录即时查看、消息箱功能，给办事群众及时提供业务提醒，切实解决经营主体办事时“摸不清门，找不准人”的问题。

此外，“市场主体直通车”小程序纳入“e证通”电子卡包和电子签名服务，方便办事群众申办过程中快捷完成电子签名和查询下载电子营业执照、电子印章、电子发票及电子许可证。