山西发布10月市场监管类投诉举报咨询数据分析

本报讯 （记者 秦海峰）近日，山西省市场监管局发布10月山西省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示。

数据显示，10月，山西省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询26491件，同比增加1.52%。其中，投诉10164件，同比增加33.98%，占受理总量的38.37%；举报4486件，同比减少17.85%，占受理总量的16.93%；咨询11841件，同比减少9.24%，占受理总量的44.70%。投诉案件中，市场监管部门为消费者挽回经济损失204.51万元。

10月，接收投诉数量居前3位的市级市场监管部门为太原市市场监管局、大同市市场监管局和阳泉市市场监管局，接收投诉量分别为1918件、1640件、1303件；接收举报数量居前3位的为太原市市场监管局、运城市市场监管局、临汾市市场监管局，接收举报量分别为991件、699件、638件。

在山西省12315机构接收的10164件投诉中，商品类投诉有6530件、服务类投诉有3634件。在商品类投诉中，排名前3位的依次为食品类、服装鞋帽类、家居用品类投诉，投诉量较大的领域有售后服务、食品安全、质量、合同、不正当竞争，合计占比75.59%。服务类投诉中，排名前3位的依次为餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。

在山西省12315机构接收的4486件举报中，排名前10位的举报问题依次为：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营行为、商标违法行为、违规收费行为、计量违法行为。

在山西省12315机构接收的11841件咨询中，咨询量较大的问题有消费维权知识、投诉举报处理、网络交易监管，合计占比99.77%。

《中国质量报》